品管圈培训资料课件.ppt

* 医院品管圈基础知识 第一页，共三十八页。 问题： 在我们的工作现场中，我们有遇到过问题吗？ 如果问题不解决，你的工作顺畅吗？你会快乐吗？ 哪一次不是高层来决定我们要如何改善？ 我们是否有积极主动去改善解决问题？ 第二页，共三十八页。 我们可以做些什么 其实，我本来就有一些建议和想法想说，只是不知道领导/同事会不会笑我！ 没想到今天我有参与改善工作现场问题的机会！ 我也可以做得到…我们一起来解决工作现场的问题吧！ 第三页，共三十八页。 品管圈概述 品管圈背景 　由日本石川馨博士发明（理论依据为戴明循环PDCA），最初应用于日本企业，旨在推动质量管理工作，使日本企业在生产效率、产品质量、优化流程等方面获得明显的改善。 　现代品管圈的管理内容和目标突破了原有的企业质量管理范围。因此，被推广应用于各种行业，也逐渐运用于医疗卫生领域。 第四页，共三十八页。 品管圈概述 品管圈活动的基本概念 　　　品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。作为全面质量管理的一环，这个团队在自我启发、相互启发下，活用各种品质管理手法，全员参加，对团队自己的工作现场不断地进行维持与改善。 品管圈活动的基本理念 　　　在品管圈活动中，需运用各种改善手法来表现数据收集的结果、原因分析的结果以及改善的成果，所以各种改善手法（例如柏拉图、鱼骨图等各种图表）的学习是必要的。以往的管理方式大都是“由上而下”的行政命令，而品管圈活动则是“由下而上”的管理，让基层人员得到参与决策的机会。 第五页，共三十八页。 品管圈概述 医疗品管圈活动的目标 　１、提升全医院解决问题的能力。 　２、使管理活动由“点”至“面”，积聚许多小改善，成为 　　　大改善，使医院获得许多有形的改善效益。 　３、使医院“上下一体，团结和谐”。 　４、创造良好的人文环境。 第六页，共三十八页。 品管圈概述 品管圈活动精神 １、尊重人性，营造愉快的工作环境。 ２、开发无限脑力资源。 ３、推行质量管理的有效模式，提高医院品质。 第七页，共三十八页。 品管圈概述 品管圈活动的目的 １、提高现场基层干部、班组长的管理能力及领导力，从而提高部门绩效。 ２、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每 一个角落。 ３、将现场变成品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，达到管理者或单 位制定的政策目标。 ４、提高员工对工作的喜悦与成就感，增加员工向心力及士气，从而提升工作效率。 ５、达到全员参与质量持续改善的目的。 ６、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。 ７、促进部门之间相互协作，加强沟通，消除本位主义。 ８、使单位的品质、成本、期限、士气、安全达到更佳。 ９、培养出一批优秀的管理人才。 10、通过品管圈活动的实施，更利于全面质量管理的落实，提升医疗品质管理质量。 第八页，共三十八页。 品管圈在医疗质量持续改善中的作用 对医院的效益 １、全面提升医疗质量 ２、全面提升患者满意度 ３、可在品管圈活动中发掘人才 ４、培养员工的“问题意识”，并掌握独立处理问 　　题的能力 ５、可在圈会中培养干部的领导能力 ６、节省医院成本 ７、促进员工人际关系，提高工作士气 ８、提升员工满意度 ９、提升医院知名度 10、降低人才的流失　 第九页，共三十八页。 品管圈在医疗质量持续改善中的作用 对于管理层的效益 １、使工作容易推动 ２、减轻管理工作成本或负荷 第十页，共三十八页。 品管圈在医疗质量持续改善中的作用 对参与活动的个人方面 １、有机会接受训练，学习到新的品管知识及计算机知识。 ２、意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心。 ３、大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。　　 ４、与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同仁相处的愉悦度。　　 ５、体现个人价值，增加成就感。 6 、优良品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。 第十一页，共三十八页。 PDCA循环基本概念——来源 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明循环”。戴明认为，一切有过程的活动，都是由计划（Plan）、实施（Do）、确认（Check）、处置（Action）四个环节组成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推动着管理过程不断向前发展。 “戴明循环”又称为“PDCA”循环。 第十二页，共三十八页。 PDCA循环基本概念——含义 P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划?? D（Do)—实施，实施计划 C（Check)—确认，检查计划实施的结果与目标是否一致；?? A（Action)—处置，对总结、检查的结果进行处理，