物业公司工程条线管理制度.doc

工程业务条线管理制度 编 号：XXXX-GC-01 版 本：1.0 生效日期： PAGE PAGE 5 XXXX有限公司 编 号：XXXX-GC-01 版 本：1.0 生效日期： 管控体系文件 工程业务条线管理制度 发放编号： 编 制：风之大陆 审 核： 批 准： 版本修订记录 序号 修订日期 修订内容 修订人 版本 备注 目 的 通过对全公司系统工程条线人员的专业管理，提升各项目的工程管理水平，促进项目工程工作的顺利有效开展。 适用范围 适用于公司工程业务条线的管理工作，如专业例会、专业培训、专业支持、专业巡查督导、专业计划与总结等。 术语和定义 无 职责权限 总部工程管理部： 组织制定、完善公司工程管理制度与标准。 组织召开公司工程条线专业例会，并跟进会议决议事项的处理。 组织公司工程条线的专业培训与技术交流，提升工程条线人员素质和技能。 组织对项目工程管理的专业支持与督导，协助项目工程专业提升。 组织公司级工程巡查，督促相关问题的整改并验证。 各物业服务中心 组织本项目工程人员参加工程条线例会。 组织本项目工程人员参加工程条线专业培训。 配合总部组织的公司级工程检查，按要求整改检查发现的问题并反馈。 负责本项目工程工作计划与总结，并上报总部工程管理部。 管理规定 工程技术研究与策划 工程管理部定期收集和研究国家相关法律、法规及行业相关技术标准和规范。 工程管理部开展工程专业技术规范标准研究，组织制定工程相关流程制度、管理标准，并指导物业服务中心执行。 工程管理部定期组织开展工程问题通病研究和措施制定，并指导物业服务中心落实防范措施。 工程管理部协助物业服务中心组建工程管理团队，通过培训、指导等促进其专业发展。 工程条线专业例会 会议名称 工程专业条线例会 召开时机 每两周召开一次，具体时间由工程管理部通知 召开地点 公司会议室 会议主持 工程管理部负责人 会议主办 工程管理部 参会人员 工程管理部所有人员 物业服务中心工程主管 必要时，可召开工程专业人员的条线扩大会议。 会议记录 工程管理部指定专人记录。 会议主题 总结回顾近期工作情况，协调相关具体事项。 重大专项工作的推进安排。 专业知识和工作经验交流。 公司工作及精神传达。 其他事项。 会前准备 各与会人员梳理上期的主要工作及需要在例会中解决或讨论的问题。 工程管理部负责人准备需在会议中传达或安排的事项。 会议纪律 参会人员必须准时出席会议，因故不能参加者，须提前向工程管理部请假，不得无故缺席或迟到，不得早退。 参会人员请携带记录本和笔，做好会议记录。 会议期间，请将一切通讯工具置于关闭或振动状态，不随便走动、不吸烟、不交头接耳、不做与会议无关的其他事情。 会议成果 工程管理部形成会议记录（或纪要），并下发与会人员。 工程管理部对会上的主要工作跟进，并向部门负责人反馈跟进结果。 工程条线专业培训 培训形式包括但不仅限于以下形式： 专业沟通会：促进各下属物业服务中心工程专业条线的沟通交流，总结工程管理技巧，分享工程管理经验。 专业知识培训：邀请内外部管理专家进行专业知识培训，拓宽管理视野，提高专业工作技能。 考察及交流：对市场上优质物业项目进行考察及交流，保持对市场先进管理技术的敏感，不断提升工程管理专业能力。 培训实施要求 工程管理部每年分上半年及下半年两次收集下属物业服务中心的专业培训需求。 工程管理部拟定年度培训计划，每季度至少安排一次专业性培训或专题交流会。 工程管理部每年至少组织2-3次对优质知名项目的考察。 工程管理部设置专人负责每次沟通、培训资料的整理存档，作为后期新员工的基础培训资料。 培训实施程序及记录具体按公司《教育培训管理制度》执行。 工程条线专业指导 工程管理部对项目工程专业指导内容包括但不仅于以下方面: 指导下属项目结合工作实际不断统一完善工程管理体系，编制项目工程管理制度、标准。 指导下属项目对年度工程预算进行编制，贯彻开源节流的要求，降低服务管理成本。 指导下属项目各工程专业技术方案的制定，并审核把关。 协助下属项目对工程疑难问题的分析和措施制定，并督促落实。 工程条线人员安排 公司各物业项目实施片区化管理，由片区（项目）分管领导统筹管理。各物业服务中心工程人员实施1+N配置，即每个项目原则上至少配置1名工程人员，具体工程人员配置数量，根据物业管理面积、项目业态、物业服务等级、人力成本等因素综合考虑确定。 一名工程人员可服务一个或多个物业服务中心。 一名物业服务中心负责人，可同时兼管1～2个物业服务中心。 一名项目分管领导分管一个片区或多个片区，片区可以是一个项目，也可以是多个项目。 日常工程人员共享： 同一物业服务中心负责人管辖的项目：项目工程人员调度由负责该项目的物业服务中心负责