质量管理体系基础知识.pdf

管理体系基础知识 质量领域的朋友们 大家好 主讲人：李 镜 助 教：任学东 电 话 1 管理体系基础知识 几点说明 1. 受众定位； （已了解2008版标准，重点讲变化） 2. 介绍标准的方法； （侧重概念和原理，知其所以然） 少讲是什么，多讲为什么，了解标准的精髓。 3. 内容只是我个人的理解。 （不同的人可能会有差异） 2 管理体系基础知识 一. 新版GB/T 19000标准的理解 二. 新版GB/T 19001标准的变化 3 一. 新版GB/T 19000标准的理解 一. 基本概念 二. 质量管理原则 三. 运用基本概念和原则建立质量管理体系 四. 术语和定义 4 一. 新版GB/T 19000标准的理解 理解基本概念和原则的意义： 因为理解这些概念和原则可以 —— 帮助组织获得应对环境挑战的能力； （质量不仅影响顾客满意，也直接影响组织声誉） —— 帮助组织扩展思维的广度和深度； （组织应更加重视相关方的影响力和体系的成熟度） 5 一. 新版GB/T 19000标准的理解 一. 基本概念 质量 —— 关注质量的组织倡导让相关方满意的优秀文化； （在行为、态度、活动和过程中予以反映） （管理好的组织都一样的好，管理差的组织各不相同） —— 组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力； （以及质量对有关的相关方的有意和无意的影响 如：成本和质量的关系） —— 产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能， 还涉及到顾客对其价值和受益的感知。 （还涉及到：价格、品牌、交货期等顾客关注的因素） 6 一. 新版GB/T 19000标准的理解 一. 基本概念 质量管理体系 是一种管理框架，有别于工具和方法。是知识、行为和整体解决方案 ——工具和方法是选择用不用，而框架是选择用何种； ——管理框架是确定管什么，管到何种程度，而工具和方法是确定如何操作。 —— 质量管理的整体设计，目的是实现组织的目标(价值、结果）； —— 包括：目标、 （确定实现 目标的）过程和资源 （监视和测量资源、 组织的知识）；还包括： （确定和实施）管理这些过程和资源 （的要求）； （几