直播中控绩效(最新版).docx

职位 职位 类别 KPI指标 详细描述 产品链接设置 产品编码编辑 20分 产品链接计划与执行 咨询答疑 10分 直播间客户评论回复及问题 答疑 互动性 10分 直播气氛与观众互动 数据表格 5分 数据表格的处理能力 样品管理 5分 直播间样品管理 关键绩效考核指标 （80%） 直播销售指标完成率 10分 （实际销售额/计划销售 额）*100% 直播转化率 10分 （产生购买行为/所有观看 直播的访客人数）*100% 直播人均停留时长 10分 直播时长（秒）/观看人数 （单位：秒） 工作态度 工作态度 10分 纪律性、责任感 日常工作行为指标 （20%） 工作能力 10分 执行力、工作效率 内部投诉 投诉 外部投诉 加减分项 一般违纪 违纪 严重违纪 奖励 工作奖励 合计（最终得分= 中控 打分标准 目标分值 数据来源 自评 链接上架、编码编辑和产品价格及时、准确、正确 回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有购物需求的观众完成购买流程 应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，打成粉丝关系 数据表格整理完整、准确、清晰、有条理 直播间服饰整理整齐、有序、根据排品 20 运营部 10 运营部 10 运营部 5 运营部 安排＞90%10 安排 ＞90% 10 90％≥--≥70％ 8 运营部/财务部 70％≥--≥50％ 5 50％＞ 3 ≥6% 10 6％＞--≥4％ 8 运营部/财务部 4％＞--≥2％ 5 2％＞ 3 ≥90s 10 90s＞--≥60s 8 运营部 60s＞--≥30s 5 30s＞ 2 出勤情况，理解和道守公司的各项规章 出勤情况，理解和道守公司的各项规章 制度、服从上级的指示和命令。充分理 解自己的责任和义务，不回避责任。 10 人事部 按照规定汇报每周、每月工作进度，及 时提出需要的帮忙或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时贯 彻执行，并及时复命。 10 运营部 凡因个人原因如工作不配合或其他原因 造成公司其他人员投诉的，经查证属实 一次扣5-10分 出现客户\商家\供应商等对服务及态度 不满现象，一次扣5-10分 参见《奖惩管理制度》一次扣5分 参见《奖惩管理制度》一次扣10分 在工作中有突出表现或进行了额外的工 作，可由人事部结合直接上级根据实际 情况酌情给予加分 得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项） 领导评分 领导评分 得分