桌面系统运行维保服务方案.pdfVIP

桌面系统运行维保服务方案 一、服务方案 第一部分：项目概要 1.项目背景 为保障福清项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服 务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作， 保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂 2017年福清项目部桌面 运维服务工作。 2.项目目标 ? 提供专业维保服务 针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务： 通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行； 当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析， 尽快解决 系统故障，将故障影响降低到最小程度； 定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命， 最大限度 的降低运维成本； 制定紧急应急措施，做好预防性维护； ? 建立设备配置管理 加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、 硬件、 软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关 系。通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范 配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中， 确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信 息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提 供支持。 1/70 ? 加强问题事件管理 问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源， 并形成解 决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查 和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从 而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最 终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是 服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的 力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。 ? 完善服务管理体系 完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、 操作管 理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工 作快速有效。 ? 做好应急预案 应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重 要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和 预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。 3.项目服务范围 1)福清项目部现有办公用计算机 751台、打印机/一体机共计 101台、 投影仪 12台、另有其它办公用电子设备若干。在办公用计算机及外设运 行中会出现各种软硬件方面的故障，影响办公使用。故需委派4人常驻现 场，包括一名现场主管，一名设备维修工程师，一名服务工程师，一名数 据统计工程师； 2)指派项目负责人，负责维护维修工作的日常管理、人员调配以及相 关的协调工作； 3）保证合同范围内所承担桌面端信息化设备正常运行。办公计算机 所运行系统、应用软件的客户端故障维护，应用软件维护只涉及应用软件 的客户端设置及配置； 4）负责CNPE 福清项目部的办公用计算机、计算机外设、打印机、投 影仪、数码摄像等办公电子设备的维修； 5）根据CNPE 福清项目部计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数 码摄像等办公2/70 电子设备的种类及型号，备置备件和耗材，以便于更换； 6）根据CNPE 信息文档部指令对其他电子设备进行维修、维护工作。 3/70 第二部分：项目人员配备 1.项目团队人员架构 项目团队由 1名项目经理、1名现场主管，3名服务人员组成。 其架构如下图所示： 2.项目成员工作职责 ? 项目经理 ? 项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。 ? 组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员 能够履行各自职 责，对项目阶段任务的完成和质量负责。 ? 审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况。 ? 充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负 责。 ? 对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资 源。