虹桥文化艺术中心管理合作方案明华物业管理.pptx

2 上海明华物业管理有限公司（简称明华）成立于1992年8月，隶属于东亚 联合控股（集团）有限公司；2003年，获国家物业管理一级资质； 明华现有物业管理面积1031余万平方米，年创利税4000余万元，受托管 理资产过佰亿元。 公司介绍 3 通过质量管理体系认证（ISO9001）、职业健康安全管理体系认证（OHSAS 18001），环境认证（ISO 14001）、能源体系认证（ISO 50001:2011） 公司介绍 3 公司介绍 —— 明华公众物业代表性项目（上海）分布图 4 公司介绍 —— 明华公众物业运营咨询顾问项目（全国）分布图 5 公司介绍 明华为之管理服务的项目多集中于公共会展、体育、演艺、园林、交通枢 纽等大型场馆物业，具有代表性的服务项目有： 1. 会展场馆： 上海科技馆 上海城市规划展示馆 中华艺术宫、月亮船 世博纪念展 上海美术馆 自然博物馆； 7 2. 演艺场馆： 上海大剧院 上海音乐厅 上海交响乐团音乐厅 上海京剧院 公司介绍 8 公司介绍 明华多次获得“全国用户满意企业”、“上海市质量管理奖”、“全国实 施卓越绩效模式先进企业”等国家级、市级质量管理奖；被授予2010年 上海世博会 “服务世博功勋奖”；2008年、2010年、2012年先后评选为 “上海市服务名牌”；2010年蝉联“上海市文明单位”。 9 案例 明华成功服务保障了： 世博开园誓师大会、世博会开幕式、中国馆馆日庆典、160个国家馆馆日 活动和31个省市区的活动周；共接待了VIP 33101批次，377941人（其 中中国馆接待了各国国家政要80批次、2840人）。 10 案例 明华还成功服务保障了APEC会议、亚行年会、上合组织峰会，F1大奖赛、 网球大师杯赛、“神五”、“神六”、“神九”载人航天上海回顾展等大 型国际会议、国际赛事和重大科技展项、国际文化交流活动。 11 明华提供的服务内容和界面 客户服务 会务服务，包括会场清洁与布置、会务设备调试、会务接待引领、会中茶水服务等； 行政区域前台问询接待服务，包括信件收发、 访客登记、行政会务服务等； 总机和热线电话服务，咨询电话记录及整理 汇总等； 12 明华提供的服务内容和界面 贵宾接待、要客服务、贵宾司梯； 活动、会展项目的现场礼仪服务； 场馆服务中心的功能服务（含游客寄存租借、投诉 受理、预约受理、医疗救助、寻人寻物等）； 13 明华提供的服务内容和界面 展区公共电梯驾驶服务； 展厅内的服务与管理； 公共教育场所的会员服务。 14 明华提供的服务内容和界面 2. 设施设备管理服务（建筑物及公共配套设施设备） 区域内的公共建筑物和构筑物的管理与日常小维修； 区域内公共标识标牌、隔离栏的管理和日常维护； 区域内高压供配电系统和应急供电系统的管理及日常运行、维护、维修服务，以及专业维修、检测的外包监管； 区域内400V以下公共供配电系统和应急供电系统的管理及日常运行、维护、维修服务，以及专业维修、维保的外包监管； 15 明华提供的服务内容和界面 区域内室内外公共照明设备的管理及日常运 行、维护、维修服务，以及专业维修的外包 监管； 区域内公共基础弱电系统的管理和日常运行、 维护、维修服务，以及专业维修、维保、检 测外包监管； 区域内公共消防、安全系统的管理和日常运 行、维护、维修服务，以及专业维修、维保、 检测外包监管； 区域内公共电梯系统的管理及日常运行服务， 以及专业维修、维保、检测外包监管； 16 明华提供的服务内容和界面 区域内公共给排水系统的管理及日常运行、维护、维修服务，以及专业 维修、检测外包监管； 区域内公共暖通系统的管理及日常运行、维护、维修服务，以及专业维 修、维护、检测外包监管； 区域内公共防雷接地系统的管理和日常维护及专业检测外包监管； 区域内公共会务设施设备的管理和日常维护，以及专业维修、维护外包 监管；管辖范围内的设施设备接报修处置服务； 17 明华提供的服务内容和界面 区域内公共能源管理和控制； 布展（施工）用水、用电公配设施设备保障服务； 所有公共建筑物及构筑物、设施设备、布展 施工等的档案资料管理（图纸、设备台账、 运行记录、维护记录、检测记录等）。 18 明华提供的服务内容和界面 3. 环境绿化管理服务 区域内建筑物、构筑物外围区域的保洁（含广场、道路、雕塑、景观、 灯杆、标志、栏杆、座椅、小品等公共设施）； 区域范围