商场保安培训精品课件.ppt

保安人员服务态度?? 1.?礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.?乐观――以乐观的态度接待客户。?? 3.?友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。?? 4.?热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。?? 5.?耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。?? 6.?平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 保安员岗位职责 ?? 一、自觉遵守国家法律、法规，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常开展。? 二、上岗前按规定着装，保持个人仪容仪表端正整洁，始终保持良好的精神状态，文明服务，礼貌待人，按规定时间上下班，不得擅自离岗。? 三、熟悉商场的消防设施设备和安全通道的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，如遇火灾等紧急情况，马上采取措施扑救并向上级报告。? 四、巡查所管辖区域发现吸烟行为必须制止，调节商户纠纷，防止打架、斗殴事件发生，以致事态扩大，影响商场秩序。 五、巡查中，认真检查商场内外公共设施完好情况和商户物品有无损坏。如有损坏立即调查原因，做好记录并上报。? 保安受到伤害 珍惜生命 关注安全 当把人的生命比作是“1”时，生活就是在“1”后面加“0”， “0”代表健康、地位、财富等等，后面加的“0”越多，说明事业越成功、家庭越幸福。 但是倘若人的健康或生命不存在了，后面加再多 的“0”还有什么意义呢？ 在安全意识、安全技能、安全落实之间 什么最重要？ 安全意识 我骄傲—孙涛 一妻子想改老公晚回家的习惯，于是和老公协商制定以下制度： 老公若晚上11点后不回家，老婆有权锁门。 第一周，很奏效，老公每晚都能按时回家。 第二周，老公老毛病又犯了，老婆按规定要求把门锁了。 结果，老公干脆不回家了。 老婆纳闷，难道是制度定错了？ 于是，再与老公修定制度以下： 若11点后不回家，老婆就开着门睡觉。 老公大惊，从此，11点后准时回家。 同样是制度，为什么会带来不同的结果。 遵守不是强制，而是责任的驱动。 改变应从转变观念开始 谢 谢 聆 听 * * * * 小草从地下探出头来，那是春天的眉毛吧？ 早开的野花一朵两朵，那是春天的眼睛吧？ 树木吐出点点嫩芽，那是春天的音符吧？ 解冻的小溪叮叮咚咚，那是春天的琴声吧？ * 青岛航达安全培训中心 郑杰 购物集团保安人员安全培训 安全 安全：没有受到威胁，没有危险、危害、损失。 指人们与生存环境、资源的和谐相处，互相不伤害，不存在危险、危害隐患, 免除了不可接受的损伤 一般指安全的状态，即免于危险，没有恐惧；也指对安全的维护，指安全措施和安全机构。 生产经营过程中的安全，即安全生产，指的是“不发生工伤事故、职业病、设备或财产损失”。 保安受到伤害 安全的含义 在古代汉语中，并没有“安全”一词。 “安”是会意字甲骨文,指的是女子手放胸前，端坐在房子下的样子,本意为平静、安宁。古时女子能安坐家中,表示万事大吉,天下太平。 “安”字却在许多场合下表达着现代汉语中“安全”的意义，表达了人们通常理解的“安全”这一概念。例如“是故君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是以身安而国家可保也”（《周易·系辞下》）。这里的“安”是与“危”相对的，并且如同“危”表达了现代汉语的“危险”一样，“安”所表达的就是“安全”的概念。 珍惜生命 关注安全 当把人的生命比作是“1”时，生活就是在“1”后面加“0”， “0”代表健康、地位、财富等等，后面加的“0”越多，说明事业越成功、家庭越幸福。 但是倘若人的健康或生命不存在了，后面加再多 的“0”还有什么意义呢？ 伤亡财产损失 如何避免人员 做好安全保护 是为了保护人们的生命财产安全！！！ 安全为了什么？ 在安全意识、安全技能、安全落实之间 什么最重要？ 安全意识 我骄傲—孙涛 一妻子想改老公晚回家的习惯，于是和老公协商制定以下制度： 老公若晚上11点后不回家，老婆有权锁门。 第一周，很奏效，老公每晚都能按时回家。 第二周，老公老毛病又犯了，老婆按规定要求把门锁了。 结果，老公干脆不回家了。 老婆纳闷，难道是制度定错了？ 于是，再与老公修定制度以下： 若11点后不回家，老婆就开着门睡觉。 老公大惊，从此，11点后准时回家。 同样是制度，为什么会带来不同的结果。 遵守不是强制，而是责任的驱动。 改变应从转变观念开始 坚持“四不放过”的原则 ①事故原因未查清不放过 ②责任人员未处理不放过 ③整改措施未落实