客户关系管理系统操作手册.doc

客户关系管理系统操作手册 文档控制 文档更新记录 日期 更新人 版本 备注 文档审核记录 日期 审核人 职务 备注 目录 TOC \o "1-5" \u 1. 整体流程图 3 1.1. 客户关系管理流程图 3 2. 功能 3 3. 公共部分说明 3 4. 客户关系管理 5 4.1 客户来源维护 5 4.2 关系类型维护 8 4.3 交流类型维护 11 4.4 交流自定义信息维护 14 4.5 热点分类维护 19 4.6 产品类别维护 22 4.7 产品信息维护 25 4.8 客户意向维护 28 4.9 客户状态维护 31 4.10 计划类型维护 34 4.11