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岗位SOP的培训第一页，共十八页。目录1、什么是SOP2 、为何建立SOP3 、如何建立SOP4、 建立SOP排期第二页，共十八页。SOP定义SOP{标准操作程序}SOP(Standard Operation Procedure)就是将某一事件的标准操作步骤和要求，进行细化、量化及优化，形成一种标准的操作过程，最终以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。第三页，共十八页。SOP基本特征SOP是一种程序SOP基本特征SOP是一种作业程序SOP是一种标准的作业程序SOP不是单个的，是一个体系第四页，共十八页。SOP精髓. 岗位工作进行流程化和精细化，使任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。第五页，共十八页。 流程 SOPSOP与现有业务流程1、过程的串联2、告诉我们如何一步步怎么做3、详细描述每个关键环节，每个人的理解是相同的4、每个关键动作都是标准的，保证达到期望的结果1、结果进行串联2、告诉我们要做什么3、提纲挈领，适合描述全局的流转4、指引方向、但不指导具体操作第六页，共十八页。目录1、什么是SOP2、为何建立SOP3 、如何建立SOP4、 建立SOP排期第七页，共十八页。为何建立SOP企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因人员流动而使技术流失使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据根据作业标准，易于追查不良品产生之原因为何建立SOP第八页，共十八页。目录1、什么是SOP2 、为何建立SOP3、如何建立SOP4、 建立SOP排期第九页，共十八页。SOP建立程序SOP建立程序岗位名称岗位职责 工作菜单标准流程 随时更新 第十页，共十八页。SOP编写模板第十一页，共十八页。SOP编写原则洗手步骤湿用自来水冲洗双手搓 用香皂彻底清洁手最少20秒冲冲洗双手至手腕最少20秒捧 捧水冲洗水龙头擦 取纸擦干双手，并以纸巾垫手关水龙头做你所写说写做一致写你所说说你所做本着“怎么干就怎么写的思想”，具体到每个工作事项中。第十二页，共十八页。条理化、规范化、形象化逻辑性、可操作性正确性、准确性工作菜单内容操作步骤超过5步编写作业流程SOP编写要求按照统一模板进行编写编写要求第十三页，共十八页。条理化语句和结构1、条理清晰2、前后有关联，指向分明（当数据对不上时，重复以上步骤）3、不产生歧义规范化1、使用祈使句（尽量避免使用被动句）例： 按下“停止”按钮（√）；“停止”按钮被按下（╳）2、统一使用精确的行动动词例：1、当。。。调节开关到最小；当。。。定位开关到最大3、名称固定化例：红色制动开关------红色制动按钮形象化图片和照片的应用第十四页，共十八页。逻辑性编写五要素（5W1h）谁（who），在什么地方（where），什么时候（when），做什么事（what），为什么做（why），如何去做（how）。第十五页，共十八页。目录1、什么是SOP2 、为何建立SOP3 、如何建立SOP4、建立SOP排期第十六页，共十八页。建立SOP排期序号工作内容4月5月完成标准责任人1617-222324252627282930123-311SOP培训　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.16号利用周二学习时间完成培训人资各岗位人员2SOP建立　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4月22号下午14点之前各岗位把编制完成的岗位SOP发至陈利华处3小组讨论　　　　　　　　　　共识会休　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　利用23号周二学习时间及中午学习时间进行讨论（讨论顺序） 4SOP修订　　　　　　　　　　共识会休　　休　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.2号下午14点之前各岗位把修订完成的岗位SOP发至陈利华处5SOP试运行　　　　　　　　　　　　　　　　　　试运行期间发现问题及时修订并进行备案第十七页，共十八页。各岗位SOP讨论顺序4月23日4月24日4月25日4月29日4月30日绩效岗位专案岗位人事岗位培训岗位职位岗位招聘岗位薪酬岗位保险岗位第十八页，共十八页。标准作业流程--举例2 岗位流图程--举例1 重要控制点标准作业流程 岗位流程图 岗位工作菜单 岗位说明书 件 合计 序号 工作项目 上游工作者 下游工作者 备注 岗位说明书、KPI指标、培训计划及职涯路径规划（2013年版） 岗位职责描述 任用资格 培训计划 基 性别 岗前 入司6个月内 入司6个月--12个月 本 年龄 通识 课时 专业 条 学历 执业要求 薪资福利 薪酬等级： 薪酬范围： 能力要求 职业