阿坝州金川中航快递提升客户满意度研究.docx

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2022-04-23 发布于广西
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成都工业学院本科毕业设计（论文） PAGE III PAGE 题目：阿坝州金川中航快递提升客户满意度研究摘要我国物流企业的发展从20世纪80年代到现在，已有40年左右，它是一个快速发展且具有巨大的发展的空间的行业。本文通过对顾客和物流企业员工进行访谈及市场调研设计出基于顾客满意的调查问卷，并对其进行信度与效度分析；然后建立物流企业服务质量评价指标体系，并将其运用到阿坝州金川中航的服务质量评价中，验证这个评价指标体系的有效性，并针对性地提出一些改进的措施提高服务质量，有重要的实践意义。当然，这个评价体系也是可以应用到其他的物流企业中的，对它们的服务质量评价也是有意义的。客户满意度低是