上海市城市信息化决策咨询服务系统项目运作流程图.ppt

知识库的更新与维护流程 编号：SIECC-03-02 知识管理人员 CKO 制订知识库 维护制度 知识库维护制度 （草案） 提交CKO审批 审批是否通过 根据知识库维护制度 定期进行知识库 内容检查 否 经审批的知识库 维护制度 收集用户提出的反馈，定期汇总，记录 用户反馈记录 是否需要调整 是否属于重大修改 是 根据用户反馈 进行知识库更新 否 知识库是否有 需要更新的内容 检查知识库内是否 有需要更新的内容 否 判断知识库需要 更新的程度 A 将知识库更新的内容记录存档 结束 将知识库更新的内容记录存档 否 信息采集流程 是 是 知识库系统管理维护日志 知识库系统管理维护日志 知识管理系统 是 系统存储管理维护日志，更新知识库内容 由知识管理系统与企业信息门户管理维护人员处收到用户反馈处理表 用户反馈处理表 知识库的更新与维护流程 编号：SIECC-03-02 知识管理人员 CKO 中心分管领导 提出知识库 更新内容 知识库更新内容 （草案） 提交CKO审批 审批是否通过 否 经审批的知识 库更新内容 是 结束 A 判断是否需要 中心分管领导审批 提交领导 是否通过审批 否 是 否 是 知识管理系统 知识 库管理维护日志 系统存储管理维护日志，更新知识库内容 知识管理系统软硬件安全运行管理流程 编号：SIECC－03—3 设备供应商与系统开发商对技术维护人员进行培训 日常运行规范 定期进行系统故障排除演练 进行日常的 系统检测 制定日常运行规范事故防范对策与 应急计划 知识管理系统与企业信息门户管理维护人员 设备供应商 系统开发商 是否能 解决 知识库系统维护日志 设备供应商及系统开发商共同进行处理 查找原因并处理 否 是 事故防范对策 应急计划 将演练过程与结果记入知识库系统维护日志记录 系统运行中 检测到问题 协助中心技术维护人员共同解决问题 结束 解决问题并确定事故责任 是否重大事故 上报领导，并由领导作出相应处理决定 是 否 重大事故报告 整改措施报告 知识管理系统 系统存储知识库系统维护日志和重大事故报告及整顿措施报告 知识库系统维护日志 存档 结束 在知识管理系统中备份并存档 序号 流程编号 流程名称 4 SIECC－04 信息门户系统流程 4.1 SIECC－04－1 内容发布与更新流程 4.1.1 SIECC－04－1－1 知识管理系统信息的发布与更新流程 4.1.2 SIECC－04－1－2 非知识管理系统信息的发布与更新流程 4.2 SIECC－04－2 内容日常监控与管理流程 4.3 SIECC－04－3 反馈信息的收集与处理流程 4.4 SIECC－04－4 系统软硬件安全运行管理流程 流程清单 知识管理系统信息的发布与更新流程 编号：SIECC－04—1—1 知识管理系统 知识管理人员 中心分管领导 是否批准 将内容清单报CKO审批 否 是 要求重新筛选内容 在系统中选择发布内容清单内容 根据批示，发布、更新内容 结束 将当天的信息发布清单、用户反馈记录以及信息更新记录存档 知识管理系统 是否有批示 是 直接发布 否 内部用户 （业务部门） 提出信息发布请求 提出信息发布要求 生成发布内容清单 发布内容清单 由知识管理系统与企业信息门户管理维护人员处收到用户反馈处理表 用户反馈处理表 CKO 审批内容清单 是否批准 否 是否需要领导审批 是 是 否 直接发布 上海市城市信息化决策咨询服务系统项目运作流程图 序号 流程编号 流程名称 1 SIECC－01 知识采集流程 2 SIECC－02 知识库管理流程 3 SIECC－03 知识管理系统流程 4 SIECC－04 信息门户系统流程 5 SIECC－05 系统用户管理流程 流程清单 角色类型 名称 说明 知识管理系统角色 中心分管领导 分管某项特定事务的中心高层领导，但并不一定为中心的最高领导本人，可以为最高领导本人，也可以为经最高领导授权的某些方面的负责人 中心分管领导在流程中兼有双重角色身份，既是流程中的最高审批者，又具有知识管理系统内部用户的身份，具体的角色则由其在流程中所承担的具体工作而定 CKO 中心具体知识管理工作的负责人，承担知识管理部门日常运作的管理及知识管理过程中的一系列审批，制定知识管理总体资源规划方案，并在自身的职权范围内进行知识管理决策 对超出其权限的事务，在审阅通过后提交中心分管领导进行最终批示 知识管理人员 知识管理工作的具体操作与负责人员，包括一般的采集、编辑、上载、监控等人员，以及负责各个领域的知识专家 知识管理