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产品售后效劳制度
一、售后效劳管理细那么
为加强客户效劳的管理,进步客户效劳程度,特制定本制度。
1、售后效劳部门职能
A〕搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见;
B〕处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反响;
C〕负责客户回访与开展重点客户关心方案,理解客户需求;
D〕保存客户根本资料,并进展整理、分类与更新;
E〕向相关部门反响客户意见及建议;
F〕受理办事处的产品退货、换货。
2、售后效劳部门的主要工作说明
A〕搜集客户意见、建议
通过各种渠道搜集对公司开展有益的意见及建议,比方热线、网站、邮箱等,
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