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正本
XXX
服务外包项目 采购项目编号：XXX
投
标
书
（技术部分）
提
交
方：XXX
提交日期：XXX 年X 月XX 日
目 录
第一章
1.1.
1.2.
1.3.
第二章
2.1.
2.2.
2.3.
第三章
3.1.
3.2.
总论 . - 3 -
公司简介.................................................................................................................. - 3 -
方案结构.................................................................................................................. - 4 -
方案特点.................................................................................................................. - 4 -
方案设计目标和原则.............................................................................................. - 5 -
背景.......................................................................................................................... - 5 -
服务目标.................................................................................................................. - 5 -
设计原则.................................................................................................................. - 5 -
运维体系建设.......................................................................................................... - 7 -
运维体系的制度与建设原则.................................................................................. - 7 -
运维体系建设内容.................................................................................................. - 7 -
3.2.1. 故障受理台.................................................................................................. - 8 -
3.2.2. 集中监控服务.............................................................................................. - 8 -
3.2.3. 故障管理服务.............................................................................................. - 9 -
3.2.4. 资产配置管理服务...................................................................................... - 9 -
3.2.5. 知识库........................................................................................................ - 10 -
3.2.6. 技术咨询服务............................................................
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