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新冠疫情对“双十一”影响几何?
2020年将成为“双十一”史上举足轻重的一年。
作者:郑硕怀、Kanaiya Parekh和Melanie Sanders
关于作者
郑硕怀是贝恩公司大中华区零售业务主席,常驻香港。Kanaiya Parekh是贝恩公司零售业务专家合
伙人,常驻香港。Melanie Sanders是贝恩公司亚太区零售业务主席,常驻墨尔本。
©本册著作权归贝恩公司所有
新冠疫情对“双十一”影响几何?
摘要
各大零售商和品牌商正积极备战“双十一”,这一全球规模最大的年度销售盛事。它们在努力
提升高线城市消费者钱包份额的同时,正在低线城市开发新用户群体。
新冠疫情对零售行业的销售造成巨大冲击,客流量较去年同期下降了20%。由此可见,尽管零
售商们正努力弥补2020年上半年所蒙受的销售损失,但是它们的“双十一”销售额能否实现增
长,前景仍不明朗。
领先的零售商在投资建设全渠道关键能力的同时,需要针对高线和低线城市的消费者制定差异
化的战略。它们将基于“双十一”消费者的数据和消费行为,识别高潜力新品、热门品牌和畅
销品类。
单纯就销量而言,全球其他促销节日无一堪与中国一年一度的“双十一”购物节相媲美。“双十一”
当天24小时内所达成的销售额是亚马逊一整个月销售额的两倍之多(见图1 )。“双十一”首创于
2009年,当时参与该活动的仅有一个平台(天猫)上的一个品类(服饰)。如今,“双十一”的
SKU数量已经突破1000万个,覆盖从家用电子产品到美妆等各个品类,除了中国以外,还有超过
100个国家的消费者参与其中。过去5年,“双十一”的交易规模以每年35%的速度增长。去年,零
售商和品牌商在“双十一”期间发布了超过100万款新品,旨在盘活并建立深刻、持久的用户关系,
并最终实现了4100亿元人民币(约合604亿美元)的交易额(GMV )。
不过,这一全球规模最大、最成功的购物节,除了不断刷新销售记录和提高消费者忠诚度之外,或
许还将带来一些其他影响:后疫情时代,零售商和品牌商在陷入发展阵痛期,它们不得不努力适应
疫后现状并为未来的不确定性做好准备。
在种种棘手问题中,新冠疫情对零售行业的销售所造成的冲击尤为致命。尽管相关防控措施已经大
规模放开,但线下客流量仍较去年同期下降了20%。由此可见,“双十一”销售额能否实现逆势增
长,前景仍不明朗;同时,各大零售商和品牌商的高层们也面临几大关键问题。过去两年我们观察
到一大趋势,即“双十一”促进线上份额不断提升,但并未推动零售市场规模同步扩大,这一趋势
对布局“双十一”有什么启示?我们应该如何借鉴领先企业优化“双十一”投资的方式,完善自身
战略,将“双十一”买家转化为全年长期用户(见图2 )?
伴随规模的扩张,“双十一”经历了三个发展阶段(见图3 )。
1
新冠疫情对“双十一”影响几何?
图 1: 中国的“双十一”是全球规模最大且快速增长的零售盛会 7
535% GMV 2
GMV* GMV 2019
4,500 60% 4,500
4,100 4,100
3,000 40 3,000
3,140
2,540
1,500 1,770 20 1,500 1,980
1,230
810
520
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