物业服务项目重难点分析及应对措施.pdf

物业服务项目重难点分析及应对措施 一、服务重难点分析 1、本项目服务范围较广，主要包括范围内的绿化养护保洁，以 及遇重大检查或任务需要等不同于平时部队管理情况时的垃圾收集 清理外运等，保洁工作量大、任务繁重。 2、物业工作质量直接影响到的形象，因此，项目实施期间，我 公司将重点控制服务范围、操作规程、质量标准和工具、耗材的使用， 根据采购人需求和作业性质，科学制定保洁作业规范，并严格按照卫 生保洁作业标准，为提供专业绿化养护保洁卫生清洁和垃圾收集清理 外运等相关物业服务。 3、服务人员作为工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个 的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现整体文明素质。通过引 入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，物流园环境 卫生及安保项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质 量，提升其资产价值，树立良好的社会形象。 4、如此系统的综合项目前所未有，物业管理服务是一个挑战， 因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有 物业服务特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以 先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。 5、物业服务的保密性 的物业服务工作与商务写字楼，住宅小区的物业服务工作存在着 明显的不同，这是物业服务工作应该把握好的关键点。因此就要求业 主方和服务企业方应当对物业服务从业人员进行保密意识的宣传和 教育工作，督促物业服务企业制订相关管理规章制度，不断加强员工 的保密意识，提高员工的保密水平。 6、应急性、临时性和突发性 （1）应急性表现在上级领导的检查接待，重要客人的来访招待 以及具有重要政治意义及社会影响的活动安排等方面。 （2）临时性表面在正常工作日程或计划以外的临时任务，部队 重大检查或任务等。 （3）突发性表现在事前无法预料的群众上访，自然灾害的突然 发生，社会不法分子的滋扰以及各种突发事件的处理等。 （4）服务工作的性质，对提供服务的单位提出了更高的要求， 提供物业服务的单位，应当了解和熟悉物业的服务特点。如突发事件 时按事先制订的应急方案有条不紊地处理；如接到临时性的工作任务 时，由训练有素的人员按时完成。 二、重难点的应对措施 1、提高管理意识，加强保洁效果。本项目将以考核办法的标准 来进行服务，并严格对服务人员进行严格的政审。 2、和服务人员签订保密协议，对员工进行保密意识的宣传和教 育，确保每位员工工作情绪稳定。 3、及时与业主方沟通、发现问题及时处理，及时反馈，做到业 主方和物业服务方事事有始有终。