BC商城整体运营流程DOC.docxVIP

BC2商城整体运营流程 电商部 2014年6月5日 目录 运营目标 部门架构 运营流程 会员流程 会员注册及管理流程 会员登录流程 顾客购物流程 顾客在线下单流程 在线交易流程 订单流程 订单处理流程 订单出库流程 订单退换货流程 发货流程 发货工作流程 仓库作业流程 客服流程 客服应答流程 客服售后工作流程 3 客服发货工作流程 系统管理流程 商品发布流程 信息发布流程 系统操作流程 商品管理流程 商品定价流程 商品促销流程 商品报损流程 新品营销流程 .运营目标 商城销售目标： 完成年销售额400万元； 7、8、9月完成50万元；10 — 12月完成150 — 200万元；元月份完成 150 — 200万 丿元。 部门建设目标： 计划5月5日一一 6月15日，建立起一支拥有 6人的电商运营团队。 部门职位涵盖：部门经理、运营主管、美工、客服、文案策划。 计划5月5日一一 6月15日，部门硬件设施到位。 部门管理目标: 1) 第一阶段(5/5 — 6/15):人员招聘到位，熟悉流程，匹配工作项目对接。 第二阶段(6/16 — 6/30):熟练各自工作项目，按计划完成商城建设工作。 第三阶段(7/1 — 7/30):开启线上销售，完善各流程对接，达成实际销售。 4) 第四阶段(8/1 — 10/30):加大推广力度，提高线上销售率，冲刺销售目标。 5) 第五阶段(11/1 —12/30):实现商城网络、商品、运营团队成熟化运作。 部门架构 有城设计 架构说明: 1. 2. 3. 4. 董事长直接管辖公司各部门主管级以上人员，亦可指示任一岗位工作。 各岗位工作流程均依照“部门架构图”开展“由上至下”或“由下至上”的工作。 运营主管直接管辖客服领班组、商城设计组、文案策划组的成员，分配工作。 部门经理、运营主管要承担商城整体运营、宣传推广、销售达标等工作任务。 5.客服、美工、文案、摄影、发货等岗位均须承担各自工作岗位的工作。 运营流程 1.会员流程一一 1）会员注册及管理流程 诚岛个人55*4flH录/J以客歸芻菅瓊人员 诚岛个人55*4flH 录/J以客歸芻 菅瓊人员 确认黄*1诘日在华 I■交注JH矣焰 注耕,成功备橙喰房姉场律 注耕,成功 备橙 喰房姉场律亶料 iSS^怡荏硏 管理人员监管会55七甘有 管理人员监管 頑信通却会布 甘35叢陆亮戡戢话 说明： A.会员注册：可自行注册生成；可由客服录入生成；可由直接购物填写资料生成。 B.会员地址：可填写三个有效接收商品的地址，在购物时可直选地址，无须再次输入。 2）会员登录流程 :r也申我“， U5W 七名断奸 feSbM7? 会看咨晶内奪 说明： 普通浏览者（含会员）可在确定购物时再登陆。 会员可直接在登陆窗口登陆。 3）顾客购物流程 II 敝励阵收抵 矚认订单 欣神车 w tHr商岳 口垫覽谓杞廿宣四 M员賢童 4)顾客在线下单流程 5) 在线交易流程 2.订单流程 1）订单处理流程 在悻仃 iT T ?11￡ H单配免 商品配送 物流*送中 。単宪成i 印L送 01认订?信崽 CT*通M仓网 也库配貴打包 Z7Z 构31快虛寄送 ?PttW忖钦 订隼K:理完M 第三方支付平白援口 说明： 顾客在线下单完成，客服须进行审单工作，审单通过后，方可将订单提交仓库。 客服对于异常订单，须电话与顾客沟通确认，并递交运营主管审核。 客服对于异常订单，须递交运营主管、经理审核，审核通过后，方可将订单提交仓库。 对于单比超出50件的异常订单，须提交运营主管、经理、董事长审批，方可将订单提 交仓库。 2 2）订单出库流程 取的订隼 倉報傳认订學 除盲鎧点 *存是否街或 调気入廊 我提缶学 障存雀建 iiailtik （加編専〉 林嘗統计匂析 调擊5S品t￡N!及布 W J Jt 3 3）订单退货流程 收到退摘货申谨信息 审核退货杀件打开清言出至亀退回再播烫重新色装储改换贷数重设昱换貨原內 收到退摘货申谨信息 审核退货杀件 打开清言出至亀 退回再播烫重新色装 储改换贷数重 设昱换貨原內 3编认還獎，蟻回合座 录入系绞，座存增加 斑少屋存 ?w 3.发货流程一一 1）发货工作流程 左*支付调用第三方支时环台援口 左*支付 调用 第三方支时环 台援口 订单曲理 旬霰配送 订单完惑 #认订吶值 订隼讷加仓廊 打包 物流快谜寄送 ~r~ 物没*送中 客户收責句統 订整处理完庙 2）仓库作业流程 存歸援它灯译单 * 5理出鼻手錄IS華（岀库単） 負MEEE* 喜 IHW 狙处E隹、SUU仓官员存单 仓停员存单 荷鼻逃ft快度包装、 ta^KVfis 荷鼻遇行桃歯包警、 堵与N落值息 核是否、 7 曲遺 / 快胯送 ? M户收货孕认艾付 巒品回仓以犀単