创新服务模式实施网格管理实用.pdfVIP

创新服务模式 实施网格管理 推进加强和创新代维管理工作 加强和创新网络代维管理模式，以适应电信运营商网络 代维新的要求，是摆在公司管理创新和持久发展面前的一个 永恒主题。随着电信运营商逐步推进片区多专业综合化代维 工作的深入，加强和创新网络代维管理新模式已经刻不容 缓。网格化代维管理新模式就是通过创新管理机制，建立科 学的分工协作，规范的监督考核，明确责任分工，做到一专 多职（一个专业多人代维） 、一专多能（一人会多个专业的 代维），实现管理和服务全覆盖，人员、职能、任务三落实， 达到高效的工作运行。 一、网格化代维管理模式 ： 1、概念和优点： 网格化代维管理就是将维护片区划分 为一个个网格，使这些网格成为代维工作最前沿，及时解决 和处理代维工作发现的问题。主要优点是通过加强对单元 网格的部件和事件巡查， 建立一种监督和处置互相分离的 形式。总部能够主动发现，及时帮助处理，加强总部对分 公司和维护中心的管理。 在管理能力上变被动发现为主动 发现问题和解决问题；在管理手段上，保证管理的敏捷、 精确和高效；在管理的过程中，形成闭环管理，对提升管 理的能力和水平非常有效。 2 、网格化管理指导思想 ：就是要重点突出网格自身管 理、协调和工作能力，使其在规定的网格权限内自由发挥， 自主管理，量化考核，达到最佳工作状态。作为代维企业就 是要全面贯彻落实业主单位对代维工作的要求，做到维护就 是经营，维护就是服务，条块结合，以块为主，上下联动， 协同工作。 3 、网格划分： 将维护组织职能和维护片区进行网格划 分，使职能管理更加顺畅，责任更加明确，资源得到优化， 工作效率达到最佳状态。通过对各级职能进行网格划分，实 现总部代维质量监督管理，分公司协调组织指挥，维护中心 落实代维工作实施， 做到代维质量监督管理横到边， 纵到底， 协调指挥得力，代维工作高效运行。通过对代维片区网格划 分，做到一专多职，一专多能，实现人员、职能、任务三落 实，单兵作战和协同作战相互协调。 4 、网格管理的工作目标 ：通过推进网格化维护，提升 网格管理能力，提升网格工作效率，从而降低成本，提高收 益。通过优化工作流程，人员培训，竞争上岗，实现一专多 职、一专多能，工作高效运行，代维考核指标全部达优 。 二、目前代维工作存在问题 ： 通过移动公司一季度代维质量分析，我们不难看出，我 们的代维工作与其他公司相比还存在差距，代维人员数据录 入缓慢，工单处理不够及时，发电及时率还有待于进一步提 高。诸多问题主要表现出：我们公司各专业之间不够协调， 综合化管理能力不强；多专业综合技术力量薄弱；对业主单 位的主动服务意识不强，还处在被动应对阶段；需要尽快建 立一套全新的代维管理模式，在工单的收集、处理、回复中 闭环管理，实现一专多职、一专多能，多专业协同管理，分 专业量化考核，做到人人头上有责任，人人肩上有指标。 三、如何推进和实施网格化管理 ： 1、实施方案： 实施多专业综合化网格代维管理就是要 通过创新管理机制， 建立科学的分工协作， 规范的监督考核， 明确责任分工，做到一专多职、一专多能，实现管理和服务 全覆盖，人员、职能、任务三落实；多专业协同管理，分专 业量化考核，做到人人头上有责任，人人肩上有指标，达到 高效的工作运行，进而达到降低成本，提高收益。 1）对管理职能进行网格划分 ： 职能网格划分，目的就是实现管理的扁平化，使管理工 作更好的服务于维护