消费者行为分析教学课件汇总全书电子教案.ppt

任务一 经济环境 一、宏观经济环境 二、微观经济环境 一、宏观经济环境 一般来说，宏观经济环境好，消费者就业有保障，收入稳定甚至不断提高，有利于促进消费。相反，则会抑制消费。 通货膨胀会造成货币的购买力下降，当消费者预感到通货膨胀即将来临时，一般会减少非必需品的支出，增加生活必需品的支出。 另外，通胀使消费者的消费观念趋于保守，且将在未来相当长的时间内对其消费行为产生深刻影响。通货膨胀率越高，其带来的影响越大。 二、微观经济环境 一定时期的消费需求主要取决于一定时期的收入水平和物价水平。 当经济繁荣时，消费者的收入增加，可支配收人增多，消费水平相对较高； 当经济衰退时，随着收入减少，消费者会节约开支，消费水平自然也就相应降低。 当其他因素不变的情况下，一定时期的物价总水平越高，货币的购买能力越低，导致社会消费水平越低；反之，物价总水平越低，货币的购买能力越高，导致消费水平越高。 二、微观经济环境 此外，信贷是对未来收入的提前支取，也是影响消费者购买力和支出的一个重要因素。 消费者信贷是指消费者凭信用先取得产品使用权，然后按期归还贷款以购买产品。 消费信贷的期限与规模也会影响现实购买力的大小，会影响到消费者的购买决策。 任务二 文化环境 文化渗透于社会群体每个成员的意识之中，左右着人们对事物和活动的态度，从不同方面影响着人们对事物的认识与判断，影响社会成员的行为模式，使生活在同一文化圈内的社会成员的消费行为具有相同的倾向。 文化环境对消费者的影响一旦产生是根深蒂固的，它会影响人们的消费观念、消费内容和消费方式。 消费者因民族、宗教信仰、风俗习惯、价值观、审美观等的不同而具有不同的生活习惯、生活方式、价值取向和禁忌，这些因素都会对他们的消费行为产生影响。 项目八 自然与技术因素 任务一 自然环境 任务二 技术环境 任务一 自然环境? 一、地理条件 二、自然资源 三、气候 一、地理条件 自然环境直接构成了消费者的生存空间，在很大程度上促进或抑制某些消费活动的开展与进行。 不同的自然环境、不同地理条件会影响消费者的消费习惯。 二、自然资源 首先，自然资源是人类社会赖以生存的物质基础，为消费者提供最基本的生活条件。 其次，自然环境和自然资源提供了原材料、能源、土地，是社会生产资料的主要来源，自然资源的开发、利用程度与消费者的消费活动关系极为密切。自然资源的储量对消费者也具有直接影响。 任务二 技术环境 技术是生产力最活跃的因素，它影响着人类的历史进程和社会生活的方方面面，当然也影响消费者行为。 这是因为消费者的消费总是在一定的技术条件下进行的，技术发展到哪个阶段出现什么产品或服务，消费者才有可能进行相应的购买和消费。 网络消费行为特点 消费行为受时空限制较少 购物消费便捷、可避开消费环境的干扰 冲动式消费增多 借助搜索引擎轻松货比三家 项目九 社会因素 任务一 参照群体? 任务二 流行与口碑传播 任务一 参照群体 人们总希望自己富有个性和与众不同，然而群体的影响又无处不在。 不管消费者是否愿意承认，每个消费者都有与各种群体保持一致的倾向。消费者行为往往会参照其他消费者或群体的行为，尤其注重参照名人专家在内的对其有重要影响的参照群体的行为。 参照群体是指那些作为消费者判断事物的标准或仿效模范的群体。 任务一 参照群体 一、参照群体的分类 二、参照群体对消费者行为的影响 三、影响消费者行为的主要参照群体 四、参照群体的运用 一、参照群体的分类 (一)成员群体 (二)非成员群体 二、参照群体对消费者行为的影响 参照群体能够影响一个消费者的价值观念，并影响他对产品或服务的看法及其购买行为。 参照群体对消费者的影响，表现为三种形式，即信息选择性影响、行为规范性影响以及价值表现性影响。 信息选择性影响指参照群体成员的观念、意见、行为被消费者作为有用的信息予以参考，由此对其行为产生影响。 行为规范性影响指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。 价值表现性影响指消费者自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观。 三、影响消费者行为的主要参照群体 (一)家庭与阶层 (二)亲戚朋友 (三)社区邻居、同乡 (四)同学、同事、同龄人等群体 (五)社会团体 (六)名人专家 四、参照群体的运用 (一)名人效应 (二)专家效应 (三)“普通人”效应 任务二 流行与口碑传播 一、流行对消费者购买行为的影响 二、口碑传播对消费者购买行为的影响 三、网络口碑传播对消费者购买行为的影响 一、流行对消费者购买行为的影响 尽管不同阶层、不同文化背景和经济背景的人群，在产品和服务的消费上会呈现很大的差异性，然而流行可以打破等级和社会分层的界限，使不同层次、不同背景的消费者在选择上