计算机机房巡检制度.docVIP

计算机机房巡检管理制度 一.轮流巡检 l 机房每周巡检共5个工作日,采用轮流巡检制,按事先安排的人员执行,确保机房的不间断管理。 l 临时有事无法按值班排班表值班的员工,请事先与IT支持中心主管协商,由主管安排好人员替班。 l 必须按要求填写纸面的《计算机机房值班检查记录表》,登记表记录应在巡检期间填写,以记录时间为准,不得事后补填,并及时填写电子版以供做周汇报时附加;纸介质的巡检记录表必须妥善归档保存。 二、计算机机房运维巡检检查范围(本项根据实际情况做一个表) 下表中所列出的是目前计算机机房物理环境、关键的IT设备、网络、应用系统。 该清单未来可能会随网络和应用系统的变化而随时更新。 1. 计算机机房物理环境 UPS动力(状态,读数)(此处根据实际情况写上客户处的相关设备) 2.网络 (1)机房网络设备 l 骨干交换机华为***交换机(此处根据实际情况写上客户处的相关设备) l 路由器CISCO 7507 CISCO 3640 华为NE-20 华为AR-40 l 防火墙CISCO PIX 525 华为1000F l 思达QOS设备 (2)网络线路连通情况 l 广域网及互联网联通情况 3.主机/应用系统 DC-ONE (此处根据实际情况写上客户处的相关设备) 三、巡检要求: 1. 计算机机房运维人员必须遵守巡检安排中的作息时间规定,严格按操作规程操作,做到不迟到,不早退,不违规操作。 2. 所有运维人员均要保持联系畅通。 3. 计算机机房巡检必须按要求填写纸面的《计算机机房值班检查记录表》,登记表记录应在巡检期间填写,以记录时间为准,不得事后补填,并及时填写电子版以供做周汇报时附加;纸介质的巡检记录表必须妥善归档保存。 4. 巡检期间,进行状态检查发现计算机机房物理环境异常、设备状态异常、网络或应用系统故障,应立即按操作规程执行进行恢复操作,马上通知相关工程师进行紧急处理;并通知客户接口人备案。 5. 如果故障按恢复规程无法有效恢复,特别是当发生机房环境(动力、空调)故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时,应立即通知到本单位及客户处相关领导,由相关领导协调资源进行故障处理。 6. 故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录,以备查阅。 四、计算机机房现场管理要求: (1)非相关IT运维工程师到机房时,需客户接口人签字后方可进入;同时运维人员要在机 房现场,检查监督其人员工作,避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。 非相关IT运维工程师包括: n 客户处:除直接负责人及接口人外的所有客户人员; n 公司处:除直接负责本客户工作的所有工程师、维修人员、技术支持人员等所有工作人员; n 其它:非本公司的设备维修人员、技术支持人员、工程人员(厂商、服务商、集成商、电信运营商)。 (2)计算机机房的设备到货接货,拆箱验货,配合设备上架安装、加电测试、系统调试工作;(需在《计算机机房值班登记表》中记录); (3)计算机机房的机柜、线缆、设备等的标签管理; (4)计算机机房环境清理。 五、机房故障恢复操作规程(本项根据用户机房情况随时调整) 1.机房物理安全事件、机房环境与动力系统故障 如遇到计划停电、故障紧急停电、机房物理安全事件、机房环境动力系统故障(包括:空调、UPS、消防等),需立即响应,与客户接口人联系并协做处理;并立即电话汇报客户相关运维负责人;同时做书面备案。 2.IT机房网络不通 按如下顺序检查和恢复: (1) 检查动力,如配线间停电,则通知客户接口人协调处理; (2) 检查设备状态,如设备坏(模块/端口),则电话通知公司内相关网络工程师处理; (3) 检查链路状态,如链路介质坏(UTP/光纤),则电话通知公司内相关网络工程师处理; (4) 检查互联网接入状态,如遇网络中断,则立即向相关运营商网管中心电话报障;并通知客户接口人协调处理; (5) 上述均无故障,但网络无法恢复,则电话通知公司内相关网络工程师处理; 3.主机无法访问 按如下顺序检查和恢复: (1) 检查主机网络连接,如主机网络连接断,则尝试重启服务器;如无法恢复,则通知公司内相关主机工程师到现场解决; (2) 检查主机运行状态,如主机硬件故障(板件/模块/硬盘),则电话通知公司内相关主机工程师到现场处理。 3.应用系统不能访问 按如下顺序检查和恢复: (1)检查主机/服务器状态,如主机无法访问,按“主机无法访问”的步骤处理。 (2)检查数据库服务状态,如DB服务DOWN,则尝试重启DB或OS;如重启无效,则电话通知公司内相关DBA处理。 (3)应用服务状态检查,如应用服务DOWN或死锁,则尝试重启应用或OS;如重启无效,则电话通