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交际中沟通的语言技巧 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以 自己为中心，别人的就不重要，这种情况是要杜绝的，这样很容易会造成别人的反感，而 且还会给别人留下不好的印象。 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈 时要尊重对方，在交谈过程中身体要保持身体前倾，不可以后仰，而且不可以将整个身体 靠在椅了上，那样整个人会显得懒散。 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受，还要倾 听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样"，这样 沟通根本就达不到效果，而且还很容易会产生误解。 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会 让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么 帮助，所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。 能听出顾客的惯用语，并使用对方最常用的感官文字和用语，顾客容易了解及接受你 传达的信息。很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若 要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切, 听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。 不论顾客对你提出任何的批评或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的 看法，我们都不应该直接反驳对方在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲 和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。不论顾客对你提出任何的批评或 抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。 针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话，使用相同的 频率来和他沟通。要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所 谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及 接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，最主要的是通过视觉、 听觉、感觉3种渠道。 能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。情绪同步是指你能快 速进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪 同步最重要的是“设身处地”这4个字。许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要 常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢？ 因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人。当遇到一个比较严肃、不苟 言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你全球品牌网需要和他在情绪上类似。当遇到一个 比较随和，爱开玩笑的顾客时，你要同他一样活泼、自然。如果与顾客的情绪调到同一个 频道上时，就会很容易取得顾客的信任，从而取得了成功。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。