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一、名词解释〔每题4分，共20分〕
1．供给链管理：利用电脑网络技术全面规划供给链中的商流、物流、信息流、
资金流等，并进行组织、协调与控制。
2．客户关系管理：是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，
最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客
户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同
时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部
活动的过程。
3．生产延迟：生产延迟主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和
购买意向之前，不做任何准备工作。
4．CPFR：CPFR 是
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