项目部工作年度总结.doc

项目部工作年度总结新编精编精品最新精简版 项目部工作年度总结新编精编精品最新精简版 PAGE / NUMPAGES 项目部工作年度总结新编精编精品最新精简版 项目部工作年度总结 第一篇：项目部工作年度总结 20** 年在公司各级领导的关心与支持下，在公司项目推行项目经 理责任制的改革浪潮下， 都市阳光项目经理部一直贯彻为业主修建优 质生活的服务理念，按照质量服务、精美管理的原则精神，展开各项 服务与管理工作， 获得了必定的成绩也裸露出一些不足， 现将一年的 工作总结报告以下： 一、顺利达成队伍组建，合理整合人力资源，有效展开培训工作， 努力提高凝集力和战斗力， 团队建设从始创期到磨合期到规范期安稳 过渡。 20** 年 3 月 1 日，我受公司领导委派到达都市阳光项目经理部工 作，开初项目立足当地，多渠道展开人员招聘工作，在 4 月下旬交房 前基本达成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，职工队伍 已从动乱走向稳固。项目经理部现有职工 65 人，骨干人员 20 人，骨 干人员保有率 85%，组织各种职工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。 今年 7 月 16 日，因为施工单位的疏忽， 夜晚一场大雨造成小区地 下室大批漏水， 项目经理部立刻启动防汛应急方案， 在场全体职工精 诚合作，用沙袋围堰引水， 抢险工作至深夜，未造成任何经济和财富损失 ;11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道拥塞，脏水已漫至 201 室户内，因为施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立刻采纳举措，从工程班、保洁班、保护队抽调人员打扫，经过几小时的疏导、冲刷， 户内恢还原样。这些案例充足反应了职工们的工作积 极性和主人翁思想。 9 月份，跟着小区、商业、售楼部人员整合达成， 一支团结一心、共同努力，有向心力的团队逐渐形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不停提高收费率，达成了 年度经济指标。 1、在收费方面：我项目人员在平常工作中，包含下班时间和节假 日，经过电话、短信见告到上门派发缴费通知单收取再到下一步邮寄 挂号信催收各项花费，踊跃主动的想方法保证收费率的提高， 11 月 收费率已达 95.6%。 2、在物质采买方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地 的供货商家，控制成本支出。 3、在减员增效方面：经过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘 50、60 人员增补次序保护队等方法手段，节俭人力成本开销约 27 万元 ; 4、在节能降耗方面：经过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数目， 开启一台变压器减少无功消耗等方法手段，节俭能耗开销约 17 万元 ; 5、在节俭意识方面：经过培训，在全体职工思想上建立了节俭荣耀的意识。今年 6 月经过与施工方的多次磋商， 顺利接手其电梯轿厢保护举措，节俭开销近万元 ;今年 7 月，工程班在地下车库进口处的雨篦子被装饰重车压坏后， 开动脑筋、利用废旧钢筋自己着手制作暂时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损害， 又节俭了成本开销近千元。 20xx 年，项目经理部调换全体职工的踊跃性，集思广益，努力开 展各项增收节支工作。截止 11 月尾，经过预估，估计整年能超额完 成了收入 391.38 万元，收益率 4.61%的年度经济指标。 三、坚持质量服务、精美管理的主旨，清晰责任分工，梳理规范 工作流程，逐渐提高服务质量和管理水平，进而提高业主满意度。 1、交房手续、装饰办理、整顿配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装饰手续再到协调办理 业主户内整顿问题，项目经理部的客服人员都在疲备和委屈中成长。 当前客服班组对业主的各项手续办理流程逐渐规范， 既表现了优良的 服务质量又躲避了各种风险。 截止 12 月初达成交房 1600 余户，办理 装饰 1018 户，办理、传达、记录各种整顿单 3000 余张，供给诉求服 务 1550 余次，发放各种温馨提示 27 份，发放各种工作联系单 24 份。 2、业主户内装饰巡检和公共地区、公共设备设备的巡逻、养护常 态化 项目经理部工程班坚持平常装饰巡检，办理装饰违规违纪、破坏 公区设备 30 余次，罚款和补偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其余项 目移交的经验，踊跃配合开发商逐渐与各施工单位办理公共设备设备 的移交工作，成立了设备设备台帐， 对待千余台各种设备设备坚持各 项巡检制度和养护计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常 态。整年属我物业服务中心维修的工作实时率 100%，合格率 100%。 3、突出抓好安防工作的要点化 因为小区所处的地理地点，周边的社会环境较复杂，加之小区的 自己特色注定安防工作是重中之重。 一年来，次序保护队人员流动较 大，但跟着各项培训和人员整合的落实，当前队