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背景
CICARE标准化沟通模式
1
• 什么是CICARE
• 为什么要学习CICARE
• 怎样建立CICARE沟通流程
CICARE 定义
CICARE
是一种流程化 传统的沟
通方式
护患沟通模式
CICARE
C I C A R E
接触 介绍 沟通 询问 回答 离开
connect Introduce Communicate Ask Respond Exit
CICARE 应用
• 出入院介绍
• 护理操作时
• 床边交接班
• 转科时
• 转运时
• 健康教育
• 术前访视
• ……
6
CICARE—connect (接触)
与患者建立联系
• 不可随意用替代性称呼
• 对方喜欢的称谓
• 辅以手势和适当语气
• 常用称呼 :先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。
7
CICARE—Introduce (介绍)
自我介绍 ,介绍你在患者治疗中的角色
• 仪表 :端庄、落落大方
• 表情 :微笑、自信
• 眼神 :平静、柔和
8
CICARE—Communicate (沟通)
说明你要干什么
• 步骤 (What When Why)
• 专业性
• 简明
9
CICARE— ask (询问)
询问有无疑问
• 步骤 (担心什么、需要什么 )
评估沟通效果 :注意患者
• 不要问隐私
反应、读懂患者的表情
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