养老院年度服务质量满意度调查制度(标准版).doc

年度服务质量满意度调查制度 为了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度，护理部每年度护理工作满意度调查。对所有入住老人进行咨询访问。 一、老人对养老院员工满意度调查：包括日常行为举止，说话语气、态度，照护是否按照规章制度，室内外环境卫生，食堂伙食情况，文化娱乐活动，离火安全，出入安全。 二、老人提出意见及建议：对老人提出的各方面的意见、建议做好记录。 三、老人提出表扬的工作人员；对老人提出表扬的工作人员要给予表扬并给予奖励。 四、整改措施： 1、针对老人满意度调查提出的意见及满意率工作会上通报。 2、院领导对老人提出的建议应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。 3、加强各部门联系，及时发现问题及时解决问题。 4、加强服务理念，提高员工工作的主动性，强化基础护理，使老人满意。加强新员工的培训。 5、强化角色意识，明确每个员工的作用。 我们在成长的过程中不断努力，不断学习，不断进步是优质服务的必要条件，只有这样我们才能为老人提供更优质的服务。