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2020 年全国通信行业技师和高级技师统一 考评-线务员职业技能鉴定题库 1. 电信职业道德是从 （）上规定职工贯彻执行• “人民电信为 人民”宗旨的行为规范。 A.道德立法(答案) B.行政立法 C.组织立法 D.行业立法 2. （）就是耍热情周到地为客户服务，为客户排扰解难。 A.礼貌待人 B.尊重客户(答案) C.勤奋进行 D.讲求信誉 3. 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的—种 （）,它 属于行政许可范畴。 A.具体行政行为(答案) B.抽象行政行为 C.立法行为 D.司法行为 4. 电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补 足电信费用、违约金后的 （）小时内，恢复暂停的电信业务。 A. 48(答案) B. 72 C. 24 D. 8 5. 经营者可以从事的有奖销售是（） A.采取谎称有奖进行有奖销售 B.故意让内定人员中奖的欺骗方式 C.利用有奖销售的手段推销质次价高的商 D 抽奖式有奖销售，最高奖的金额不超过 5000 元的(答案) 6. 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起 （）个工作日 内答复用户。 A. 5 B. 10 C. 15(答案) D.30 7. （）依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的_要二依照 法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规定的程序才 可惟对用户使用电信进行通信的内容进行检査。 A.行政机关 B.立法机关 C.司法机关 D.公安机关、国家安全机关和人民检察院(答案) 8. 电信用户可以采用预交费的形式交纳电信费用，电信业务 经营者应当按照（）向 电信用户支付利息。 A.千分之三 B.每日千分之 C.同期银行短期贷款率 D.同期银行活期存款利率(答案) 9. 用户对电信业务经营者的处理结果不满意，可以向省电信 管理机构提出申诉。受理机构 应当在收到申诉后 （）个工作 日内将处理情况告知申诉人。 A. 15 B. 30(答案) C.45 D. 60 10. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益 受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。 A.原企业的上级主管部门 B.变更后承受其权利义务的企业(答案) C.消费者协会 D.工商管理机关 11. 下列不属于不正当竞争行为的是（） A.经营者擅自使用他人的企业名称 B.处理积压的商品(答案) C.经营者发布虚假广告 D.经营者以低于成本的价格销售商品 12. 抽奖销售最高奖金额超过去（）元的属于不正当有奖销 售行为。 A. 3000 B. 5000(答案) C. 10000 D. 2000 13. 一个基本的硬件系统，从功能及角度而言，必须包含 大功能部件，它们是（） A.运算器、控制器、显示器、输入设备和输出设备 B.运算器、存储器、显示器、输入设备和输出设备 C.存储器、控制器、显示器、输入设备和输出设备 D.运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备(答案) 14. （）和CPU、硬盘一起并称为电脑的三大件。 A.声卡 B.显卡 C.内存(答案) D.网卡 15. 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运 用，它是电信职工在职业 活动中为贯彻社会主义道德原则 而规定的具体思想准则。 [判断题] 对 错(答案) 16. 职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作 用的。 [判断题] 对(答案) 错 17. 用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就会失去用 户，电信事业就难以发展 [判断题] 对(答案) 错 18. 省、自治区、直