清华学堂物业投标书.doc

PAGE PAGE 122 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 物业服务理念、管理团队要求和管理目标 9 一、 物业服务理念 9 （一）、让亲情融入我们物业服务的各个环节 9 （二）、导入ISO9001：2000、ISO14001：2004、GB/T28001:2001认证体系管理 10 （三）、建立素质优良的员工队伍 10 （四）、创造清华大学新清华学堂、校史馆、蒙民伟音乐厅艺术氛围 10 （五）、安全保障 10 （六）、三效”统一 10 二、 管理团队组成要求 11 三、 物业服务管理目标： 12 （一）、全力配合清华大学新清华学堂、校史馆、蒙民伟音乐厅完成百年校庆的各项工作目标 12 （二）、项目接管半年后完成ISO9001：2000、ISO14001：2004、GB/T28001:2001体系认证 12 （三）、项目接管二年达到国优项目的物业管理水平，并组织评优工作。 12 第二章 物业基本情况概述和物业管理的内容与要求 12 一、 物业基本情况概述 12 二、物业管理的内容与要求 12 （一）、整体建筑、公共设施设备的维修保养工作 12 （二）、物业管理区域内的安全保卫工作 14 （三）、物业管理区域内的保洁管理 14 （四）、物业管理日常接待服务 14 （五）、会议服务 15 （六）、绿植养护 15 （七）、物业的承接验收 15 第三章 物业管理组织架构 16 一、组织机构图 16 二、物业各管理部门工作职能划分： 17 三、各管理部门管理目标 17 （一）物业服务部管理目标： 17 （二）工程部管理目标： 17 （三）、秩序维护部： 18 四、岗位职责 18 （四）、项目经理 18 （五）、物业服务部经理岗位职责 18 （六）工程部经理岗位职责 19 （七）秩序维护部经理岗位职责 20 五、员工培训 20 （一）员工培训方式（分为入职、在职、管理层培训） 20 （二）、培训目标及内容 21 六、录用与考核、淘汰机制 23 （一）、录用与考核、淘汰机制 23 （二）、协调与服务体系、量化管理方法。 24 第四章 整体建筑、公共设施、设备的维修保养工作 31 一、 设备设施运行维护管理工作范围及组织结构设置 31 （一）、主要工作内容 31 （二）、工程部组织架构设置 33 二、各岗位职责及素质要求 34 （一）、工程部经理 35 （二）、运行主管 37 （三）、空调运行人员 41 （四）、配电运行人员 42 （五）、综合维修主管 43 （六）、空调维修人员 47 （七）、水暖维修人员 48 （八）、弱电维修人员 50 （九）、强电维修人员 51 （十）、综合维修人员 52 三、保养计划编制程序和标准 54 （一）保养计划编制程序 54 （二）保养计划编制标准 55 四、召开周工作例会程序和标准 55 （一） 召开周工作例会程序 55 （二） 召开周工作例会标准 55 五、工程部物料领用程序和标准 56 （一）物料领用程序 56 （二）物料领用标准 56 六、工程部正常停水、电程序和标准 56 （一）正常停水、电程序 56 （二）正常停水、电标准 57 七、工程部保养、巡检工作程序和标准 57 （一）保养、巡检工作程序 57 （二）保养、巡检工作标准 57 八、工程部报修处理程序和标准 58 （一）报修处理程序 58 （二）报修处理标准 58 九、审批设备更新改造程序和标准 58 （一）审批设备更新改造程序 58 （二）审批设备更新改造标准 59 十、考勤上报程序和标准 59 （一）考勤上报程序 59 （二）考勤上报标准 60 十一、对外发文程序和标准 60 （一）对外发文程序 60 （二）对外发文标准 60 十二、月度用款计划程序和标准 61 （一）月度用款计划程序 61 十三、采购计划程序和标准 61 （一）采购计划程序 61 （二）采购计划标准 61 十四、管理制度、应急预案 62 （一）、强电专业制度 62 (二)、弱电专业制度 77 （三）、暖通专业制度 83 （四）、综合维修专业制度 92 十五、操作规程 94 （一）室外管线巡检操作规程 94 （二）外管网维护保养规程 94 （三）报修工作流程 95 （四）重要机房工作规程 96 （五）强电专业工作标准和操作规