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信用卡模拟考试试题及答案
1. 以下有关重点关注客户说法错误的是__________
客户进线后CSR来电工单弹屏提示为“重点关注客户，9点至17点期间（不含节假日）电话转后台升级处置 ”，座席通过CSR电话转后台升级处置(正确答案)
因电话占线等情况未成功转接后台专员的，记录客户所需查询或办理的业务后，登记“求助/建议/表扬-特定问题-重点关注客户”工单，按限时回复流程处理
若客户来电时间为非后台工作时间，按正常流程为客户查询或处理。若客户反映问题无需后台进一步处置的，根据业务类型登记指定交易支持类工单后，还需同时登记“交易支持-风险事件-重点关注客户”工单进行报备
若客户来电时间为非后台
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