商务接待礼仪培训PPT课件（推荐）.pptx

商务接待礼仪培训 汇报人：某某某 汇报日期：2021 适用于新员工培训/入职培训/企业培训 YOUR LOGO COMPANY NAME BUSINESS LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIANT RECEPTION ETIQUETTE TRAINING 世界上最廉价 而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 ——拿破仑·希尔 RECEPTION ETIQUETTE TRAINING LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIANT 为什么要学习礼仪 提高企业形象 塑造企业商务形象、传播商务沟通信息、提高商务合作效率 树立个人品牌形象、提升个人职业素养、提升个人交际能力 提升个人素质 礼仪的核心 尊重为本 自尊 尊他 CONTENT YOUR LOGO COMPANY NAME Copy paste fonts. Choose the o nly option to retain text…... PART ONE 个人形象 BUSINESS YOUR LOGO COMPANY NAME 个人形象 最影响你接待水准的是？ 你的接待态度 你的服装打扮及礼貌 你的说话技巧 接待态度 01 02 03 04 05 微笑服务，态度诚恳、热情周到。 不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁，尊重客户信仰与风俗习惯。 密切关注并尽量满足集团外来人员、客户的需求，讲求诚信。 保护集团外来人员、客户的合法权益，不得泄露客户信息。 精神饱满、传递正能量，做公司形象的推广大使。 服装打扮 着 装 统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。 男：衬衫领口干净，领带配色得当。 女：裙装不宜过短、丝袜肤色、黑色。 服装打扮 服装打扮 说话技巧 语调温和亲切，音量适中，尽量使用标准、规范的发音。 语言文明、多用敬语，适当地恭维与赞美。 表述流畅、有逻辑性、幽默感。认真聆听，积极回应。 规避谈话禁忌。 Copy paste fonts. Choose the o nly option to retain text…... PART ONE 贵宾接待 BUSINESS YOUR LOGO COMPANY NAME 接待前准备 接待地点选定及安排 初步拟出接待计划和日程安排 安排来宾用车、用餐、住宿等 了解来宾的基本情况 做好其他相应的安排 车辆安排 派出： 明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。 车辆座次礼仪 迎入： 明确车辆数及车牌号、预留停车位。 住宿/餐饮安排 餐 饮 5M Meeting——宴请的人 Media ——环境 Money ——预算 Menu ——菜单 Manner ——举止 宴请座次礼仪 宴请座次礼仪 接待地点安排 环境检查 椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。 物品准备 资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、鲜花、果盘、 纸巾等。 座次安排 面门为上，背门为下、前排为上，后排为下；中间为上，两边为下。 物品摆放细节 瓶装矿泉水 标签统一朝向与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。 果 盘 水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。 鲜 花 鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花不得少于3枝，高度不超过 35cm，以不挡住客人视线为宜，根据台形确定插花的摆放位置。 01 02 03 流程 恭候迎接 恭候迎接 拜访客户 到一楼亲自接待，不得让其等待超过5分钟。 参观客人 接待人员需提前15分钟在门前等候。 副总裁以上的客人 预约客人：秘书应提前通知保安和前台接待，提示所乘电梯。秘书应引领客人到指定会见地点，并及时转告领导。 未预约客人：保安和前台接待核实其身份及来访目的，及时报告秘书室，由秘书转达。 总裁客人 需提前一小时将所有事宜准备完毕，并提前15分钟到达接洽地点等待。 特别重要领导、贵宾 事先应制定完备的警卫方案，预留充足车位。车辆到来时，设专人开、关车门，由贴身护送的特勤人员引导方向。 敬茶介绍/安排活动/送客告别 接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼，并将客人送到办公楼外，送行时挥手致意，目送客人离开后，方可返回。 Copy paste fonts. Choose the o nly option to retain text…... PA