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黄鹤楼——天赐淡雅香 思想力 行动力 QC小组基础知识 讲义 第一页，编辑于星期一：二十一点 五分。 黄鹤楼——天赐淡雅香 思想力 行动力 一：QC小组的形成 1：QC小组的慨念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 第二页，编辑于星期一：二十一点 五分。 黄鹤楼——天赐淡雅香 思想力 行动力 2、QC小组的特点 群众性 自主性 民主性 科学性 二：QC小组的组建 1、QC小组的组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 2、QC小组的成员 组长 组员 组长职责：质量教育 活动计划的制定 小组的日常管理 组长要求：活动的推进者 有一定的组织能力 业务知识较丰富 组员要求：活动的积极参与者 完成活动分配的任务 肯动脑筋善于发现问题分析问题并提出合理化的建议 第三页，编辑于星期一：二十一点 五分。 黄鹤楼——天赐淡雅香 思想力 行动力 3、QC小组成员人数 QC小组的成员人数应依据课题内容的难易程度、涉及的活动范围、人员相关程度来合理确定人数，一般控制在3—10人以内。 4、QC小组的注册 注册的目的是组织规范管理活动，对小组活动进行有效监督控制，同时小组也可通过注册寻求各级领导的支持与服务（包括人员、设施、设备、资金、成果发布交流、评选优秀QC小组）等。 注册工作由QC小组活动主管部门负责。 第四页，编辑于星期一：二十一点 五分。 黄鹤楼——天赐淡雅香 思想力 行动力 3、QC小组成员人数 QC小组的成员人数应依据课题内容的难易程度、涉及的活动范围、人员相关程度来合理确定人数，一般控制在3—10人以内。 4、QC小组的注册 注册的目的是组织规范管理活动，对小组活动进行有效监督控制，同时小组也可通过注册寻求各级领导的支持与服务（包括人员、设施、设备、资金、成果发布交流、评选优秀QC小组）等。 注册工作由QC小组活动主管部门负责。 QC小组每年进行一次注册登记，小组活动课题在活动之前应注册登记，一般情况下一个小组每次适宜申报一个课题，待该课题完成并通过验收后方可申报下一活动课题。 第五页，编辑于星期一：二十一点 五分。 黄鹤楼——天赐淡雅香 思想力 行动力 三：QC小组的课题类型 按照QC小组参加的人员和活动课题的特点课题类型： 问题解决型课题：现场型 攻关型 管理型 服务型 创新型 -----------现场型是指由班组或现场的作业人员为主体组成，以稳定工序质量，提高产品质量为目的。 ----------攻关型是指由相关领导、技术人员和作业人员参加的以解决关键技术难题为目的。 ----------管理型是指由管理人员为主体的以提高工作质量，解决管理问题为目的。 ----------服务型是指由服务人员为主体的以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量为目的。 ----------创新型是指由技术人员、业务人员为主体的以开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实行预期目标为目的。 第六页，编辑于星期一：二十一点 五分。 黄鹤楼——天赐淡雅香 思想力 行动力 1、选择课题 课题来源 指令性课题 指导性课题 自选课题 指令性课题是指企业发展战略或行政主管部门依据企业发展需要当前必须解决的问题（如管理或技术问题），它是以行政指令的形式下达的课题。 指导性课题是指相关职能部门依据实现企业的经营战略、方针、目标的需要提出并推荐可供QC 小组选择的课题。 自选课题是指经营、生产操作、管理、技术等人员针对工作中存在或发现的问题自主选择的课题。 如何寻找自选课题 --------从部门、工段、工序、岗位任务、考核指标存在的问题或难点寻找课题。如：产品质量 合格率 效率 消耗 过程能力 服务 能耗 等。 --------从提高现有管理水平或管理评价中寻找课题。 --------从用户（上下工序）和市场反馈、抱怨意见信息中寻找课题。 --------能充分发挥小组成员主观能动性和作用的课题。 第七页，编辑于星期一：二十一点 五分。 黄鹤楼——天赐淡雅香 思想力 行动力 选题常用的方法 表决法和评议评价法 常用的工具有调查表 简易图表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水平对比 流程图等。 选题应注意的问题 -------宜小不宜大，周期短