物业公司2016年工作总结暨2017年工作.答案PPT课件.ppt

;;;2016年度主要工作;;;;;;;;;;;2、强化技能培训，严格新员工入职培训程序，新员工入职培训以员工手册、酒店基础知识、礼仪规范、行为规范、酒店用语、化妆技巧、三度微笑、安全教育等为主要内容，进行针对性的部门规章制度、岗位操作流程、实际操作技能的培训与考核，新老员工传帮带，实行以老带新“一对一”的培训，每周定期召开各部门主管以上、管家系统学习海景企业文化、海景案例、酒店案例分析会议，从管理和服务层面对照海景查找不足。通过较为系统、多元化的培训，使得酒店员工的星级酒店规范意识和服务技能水平逐步提高，为四星申评的软件达标打下了良好的基础。;;1、首先认清形势，调整思路，扭转局面，把单一固有模式转化为多种移动模式，从而使静态强化为动态，沿袭纵向深入，横向扩展的开拓方向，不放过任何机会与可能，为此，积极动脑筋，想对策，找??路，分析优势之劣势，我们的优势在于有酒店的品牌做支撑，有姣好的社会美誉度和认知度，公司依托在大树之下，对业务的拓展有一定的说服；劣势在于公司人财物单薄，自身项目管理经验、专业实战经验匮乏，更缺乏行业龙头母公司的扶持。在这种前提之下，公司要想生存，只有自食其力，在此之下启动所有社会关系，利用各种人力资源，充分挖掘内外潜力，搜索各类有效信息，寻找一切可用渠道，在市场开拓上，竭尽全力，用积极、乐观、向上的态度正视现实，面对客观，调整心态，端正态度，尽快扭转被动的不利局面。;2、根据公司现状，当务之急就是通过多种渠道开拓市场，利用公司网站发布合作、加盟、承接项目信息，建立网络信息共享、资源共享互通渠道，同时适时关注地方物业、国内物业网站当前的动态变化及未来的发展趋势，关注招标信息，学习国内知名物业行业先进理念与拓展经验，他山之石，借为己用。 3、通过南京旅馆学院39期同学微信圈平台，加强同学之间的行业交流，巩固同学关系，增进同学之间的友好往来，扩展市场开拓的信息渠道，在微信圈发送酒管公司网址、公司概况、酒店动态以及接管异地酒店意向信息，通过朋友圈的信息传播，扩大酒馆公司的对外影响，同时通过各地从事酒店行业的同学帮助介绍、推荐异地酒店的承接项目。;4、通过现有人脉，加强洛阳及周边地区同行高管之间的联络与交流，择选承接项目。 5、2016年公司在物业项目市场的拓展方面曾先后与洛阳牡丹女子医院洽谈医院物业保安、保洁的管理，并对其向院方提交人员配置、工资及管理费预算计划；联络大唐洛阳热电厂物业计划外用工劳务合同签订及有偿管理事项；接触、洽谈了吉利石化炼油厂社区物业合作管理事宜。这些项目的洽谈有些是甲方只出人员工资不付管理费，有些是收取管理费与承担管理风险不匹配，有些是对方实力、信誉度不够扎实。虽然由于种种原因最终导致项目搁浅，但从市场拓展业务经验的积累上还是有所收益的。;6、新区国宝大厦平安保险公司的物业承接意向。洛阳平安保险公司在国宝大厦租赁18层 （ 2000平）办公场所，曾先后与该公司负责人进行了物业项目接管的洽谈，根据楼宇区域结构、公司作息时间、工作量与甲方共同协商人员配置，制作物业管理各项预算，并根据甲方要求进行修改、完善，根据甲方提出的工作要求和室内环境绿化，制定保安、保洁岗位礼仪、服务、咨客、卫生等标准及市场考察代购事项，员工的招聘也得到了同行物业公司的大力支持，该公司对员工的招聘进行了前期储备，起草物业管理合同。下一步视项目进展情况着手对员工的招聘、培训，待甲方上报上级公司同意后，参与公司竞标，同时对该项目要时时关注，时时跟进。 7、着手准备咨询、办理物业资质所需的各项资料、各种证书，待上级主管部门审核通过后，通过河南物业服务平台网站填报逐类信息资料。;工作中存在的问题与解决的办法;3、缺乏信息交流，信息把控，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。;问题一;2017年主要工作计划;;;;;;酒店管理承接项目的拓展要紧紧围绕着合作共赢的原则，一是拓展酒店管理项目，主要是委托管理、顾问管理；二是拓展酒店合作项目，主要是品牌加盟、项目策划。具体设想如下：;;4、特许经营、连锁加盟：集团公司逐步实现品牌扩张，公司仅以品牌输出给其他酒店，赚取特许加盟费，公司为其提供定期培训和指导，并从年收入中收取一定比例或数额的年费。;;