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家政服务员培训大纲 随着我国经济社会发展和人民生活水平提高 ,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生 活质量的重要行业之一。 为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业， 提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际 状况，制定本大纲。 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服 务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 男性年龄 16 周岁以上、 55 周岁以下，女性年龄 16 周岁以上、 50 周岁以下，身体健康，准备 从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表 1 。 表 1： 家政服务员的培训方式与比例分配 集中培训 自 学 总学时 理论知识培训学时 专业技能培训学时 百分比 学时 百分比 24 56 53.33% 70 46.67% 150 备注： 理论知识培训“ ”主要完成理论知识部分培训的任务； 专项技能培训“ ”主要完成专项职业技 术培训的任务。 四、师资队伍 由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等 专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。 五、考核要求 （一）考核内容和比例 满分为 100 分，其中：基础理论部分 25 分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核； 专业技能部分 75 分，考核方式按照考核标准设定，由 2-3 人组成考评小组进行技能操作考试， 取平均分为最后得分。 总分 60 分以上， 且基础理论成绩不少于 15 分， 专业技能成绩不少于 45 分为合格。 （二）考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 （1 ）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）： 掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握 相关安全和卫生常识。 （2 ）专业技能考核标准： 会使用日常礼貌用语； 会制作两种以上主食、五种以上的家常菜； 懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤， 能使居室整齐清洁、 厨房卫生间整洁无异味； 会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤）、晾晒、 收藏。 会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气 具（燃气热水器、煤气灶）； 懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养； 掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）； 掌握基本的护理产妇、新生儿的技能； 掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿； 能对老年人进行饮食起居护理。 能对病人进行简单的生活护理。 六、培训工作的原则与要求 （一）培训工作的基本原则 1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。 2 、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。 3 、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等 方式，使学员开阔思路和眼界。 4 、规范性原则。认真执行本大纲，突出培训工作的规范性和科学性；加强教学管理，严格 考核纪律和考勤制度，提高培训工作的质量。 5 、培训与调研相结合原则。在培训过程中，应对有关培训内容和效果进行调查研究，不断 改进完善培