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保安服务礼仪培训
保安服务礼仪培训 1
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保安行为举止礼仪
保安员的行为举止, 体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保
安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为, 对塑造保安队伍的
良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。
坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺
直, 勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手
不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方, 显
得精神饱满。
站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,
双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员
的雄姿。切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。
行走稳健。行走时,身体要直立, 抬头挺胸, 平视前方,两腿
有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交
通规则; 行人之间要礼让; 与人交谈时要靠边站立; 两人走路时不要勾肩
搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
谈话自然。 保安员无论在任何场合谈话中, 态度要诚恳大方, 亲
切自然。 问候时注意使用礼貌语言。 切忌装腔作势, 高声谈笑, 大呼小叫。
保安礼仪培训
(一)上岗前检查下列各项
制服须扣紧,皮鞋要擦亮;
仪容要清洁(勤剔须、洗发、剪指甲、理发等)
头发梳理整齐,身体无异味;
衣袋和裤袋切勿胀起,裤腰间不得挂钥匙;
做好各项登记(来园登记、离园设备检查登记)
(二)不能发生的事情
坐在岗亭趴在桌子上,对进入车辆人员视而不见;
迟到早退,无故请假;
用单位电话谈私人的事情;
在当班的时候离岗、串岗;
对有需要你帮助的人坐视不理;
在当班的时候抽烟,跟朋友交谈、吐痰,不注意自身形象;
(三)保安工作的四要素
眼勤
你必须善于发现问题, 做到眼观六路, 耳听八方; 利用你所有的当值时间
去检查四周的环境,以确保客人有一个安全的环境。
腿勤
必须认真站岗, 车子直接进入小区时跑步上前指引, 避免造成负责范围内
车辆拥堵,完毕后迅速回到岗点站位点,不得随意晃荡。
手勤
必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法, 发现问题马上解决, 不
推诿、不依靠。记录一天的工作要事。
嘴勤
大胆说话,主动问好,耐心解释相关规定,赢得别人的理解与尊重。
(四)工作规范
对领导主动问好,
对员工主动问好,发现异常情况要询问检查,注意语言语气得当;
对装有货物的车辆必须出示出门单,没有出门单要求补办后才可以放
行;
取拿物品必须通报相关管理人员,不得随意让任何人员取拿财务
(五)工作纪律
当班时要精神饱满,着装整齐,挺胸收腹,要求扎皮带、戴帽,切忌歪
歪斜斜,损坏保安形象
要做到服从指挥。遇到问题及时上报,不准私自处理。
在岗时不准吸烟或吃零食;
出勤严格遵守公司考勤制度。
(六)工作态度
站姿:两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满。勿将手插在裤袋,不能流
露出疲倦的样子。
走姿:步伐端正,轻盈,肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。
遇有任何事情发生, 应冷静处理, 切勿表现惊慌失措。 对不能处理的事
件及时上报相关管理人员。
(七)文明用语:
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时, 态
度要和善,语气要亲切, 言辞要得体,给人以礼貌的感觉。
(先生、小姐)您好!
对不起!
谢谢!
请原谅!
早上好、下午好!请慢走!
对不起这是我的过失!
我能为您做点什么吗?
请您走这边!请您走那边!
请您不要着急,我帮您想办法
请问您找谁?
请您稍等,我马上给您联系!
您慢走!
须进行登记时说“麻烦您登记一下”
如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”
保安员的仪容卫生
仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容
卫生要求做到以下几点:
(一)服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和
裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得
混穿。
(二) 上岗执勤着装要规范。 执勤时必须按规定着保安制服, 佩戴好武装
带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开
领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指
等饰物。
(三)注意个人卫生。头发要勤梳理, 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、
胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯, 不乱丢烟
头、果皮、纸屑, 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻
涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸
烟。
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