质量管理体系运行情况报告.doc

PAGE PAGE 1 质量管理体系运行情况报告 报告人：王潇 一 质量体系文件的换版情况 本公司于2009年10月开始了GB/T19001-2008 质量管理体系要求》标准的培训。编制了公司的质量手册、程序文件；还整理了公司原有的规章制度，形成了文件化的体系。于2009年10月1日，发布了质量手册、程序文件和三层次文件。并组织员工学习。同时，注意建立、完善体系文件的，补充制订和完善了产品检验规范和检验记录。不断设计了较为适用的记录格式。总经理要求全体员工认真严格执行体系文件和各项规章制度，并按要求进行真实的记录，做到“工作有依据、过程有痕迹、结果有证据 质量体系文件发布后已经半年了，经过半年的运行，我公司体系文件比较适用，符合GB/T19001-2008 质量管理体系要求标准的要求，且结合了我公司的实际情况和市场的需求。 同时也发现，体系文件发布以来，对各部门的宣贯仍不够充分，按体系文件办事的自觉性还应继续要求和加强，要求员工注意改变那些习惯做法，严格执行体系文件，做好所要求的各项记录。 二 质量目标的制定与实施情况 本公司自组织编制质量管理体系文件的一开始，就组织领导层研究、确定本公司的质量方针和质量目标，并批准发布。体系运行以来，没有变更。 本公司质量方针： 产品质量是企业的生命线。精心选料、用心制作、放心使用、诚信服务 本公司质量目标： 1．产品出厂合格率100%； 2．顾客对产品满意度98％以上； 3．重大质量事故发生率为0； 各部门也根据本公司质量方针和质量目标的内容，分别制定了部门质量目标。 本公司于2010年3月末组织了质量目标完成情况的检查，大家认为本公司的质量方针和质量目标基本符合GB/T19001-2008标准的要求，也适合本公司的实际，适合市场竞争需求，至2010年3月，基本实现了今年质量目标。 三 内审员培训与内审结果 本公司按GB/T19001-2008标准的要求，培训了2名内审员，取得资格，被聘为本公司内审员。本公司于2010年4月15日至16日进行了第一次内审；编制了内审实施计划，由管理者代表担任审核组长，对 经过内审，认为体系文件基本适宜；各项活动基本能按体系文件实施，但自觉性还不够，有时的记录是滞后的，主要原因是以前基础较差，工作都有做了但没有记录的习惯，对资料、文件的整理不重视。 内审结论为：本公司的体系建立基本符合GB/T19001-2008标准的要求，运行有效。这次内审开了2个不符合项，责任部门领导比较重视，寻找问题产生的原因，并认真进行分析、制定措施，于本次管理评审前完成了整改，经审核组验证，整改有效。 通过内审，使大家又学习了一次GB/T19001-2008标准，同时锻炼了内审员，对内审程序有了一定的了解。但也意识到，体系建立时间短，本公司自己搞内审又是新的活动，从内审能力和内审水平等方面都仅仅是初步开始，需要继续学习和实践，才能具备GB/T19001-2008标准要求的自我完善机制。 四 顾客满意度调查、分析结果； 本公司自2010年3月份以后就着手进行顾客满意度调查，对产品性能、功能、使用、服务等方面进行调查、了解，同时查阅顾客来电记录，检查顾客的要求是否全面回复。发出调查表2份，收回2份，经统计，顾客满意度达到98.4 %。 但我们知道，这种调查仅仅是一方面，贯彻GB/T19001-2008标准的目的就是实现顾客满意、增强顾客满意，今后我们要利用好各种渠道，了解顾客要求、预测顾客要求不断改进我们的工作，保证产品质量和服务质量，使本公司立于不败之地。 五 产品实现过程受控情况； 通过体系建设，本公司在以下方面有所加强： 1 本公司对供方加强了控制，进行质量保证能力的评价和业绩的评价，同时对供货合同的质量条款加以审查；完善了进货验证规范，配备了检验员。从而较好地控制了采购产品的质量，也保证了生产现场对供货及时性的需求。 2 本公司文件的控制：保证文件发放到位、文件印制清晰、标识清楚、签署完整。 3 完善了进货检验和记录的设置、完善了检验人员的配备和培训，使产品质量把关、控制有了进一步的保证。从而使采购产品合格率达100%。 加强了对设备、设施的管理，确保不因设备、设施的问题耽误生产。 对现场环境进行了清理、整顿。 规范了并完善了生产过程控制环节，进行了设计评审、验证、确认，以保证产品符合设计输入的要求和顾客的使用要求。 产品质量：总体上看，我公司产品生产过程基本受控，产品质量比较稳定。没有发生批次不合格品 六 预防和纠正措施的状态 体系建立和运行过程中，我们进行了质量目标完成情况的检查、内审、对各部门职责落实检查、工艺纪律检查等，对检查中发现的问题均由责任部门进行原因分析，制定措施，进行整改，并