第15讲《 从想到到做到，从做到到卓越，构建有生命的管理体系——华为质量运营管理体系分享》（文字稿）.pdfVIP

第十五讲 从想到到做到，从做到到卓越，构建有生命的管理体系 ——华为质量运营管理体系分享 主讲导师：胡曼 18 年华为工作经验；华为公司原CBG 质量体系与系统工程部部长、华为大 学三营优秀讲师，消费品领域 IPD和质量管理/用户体验管理专家 分享背景： 华为视质量为企业的生命，质量是客户选择华为的理由。华为质量管理的目 标是建立大质量体系，将客户要求传递到全流程、全价值链，共建质量，建立全 员参与，一次性把事情做对并持续改进的质量文化。大质量管理贯彻在华为IPD 全流程和每个环节、每项业务活动中。每个环节、每项活动都有质量要求，IPD 把所有质量要求和流程结合在一起，通过遵从流程，一次把事情做对，来保证工 作质量和产品质量。 分享内容： 一、大质量管理就是战略到执行落地的闭环管理 二、质量运营组织是驱动者及体系的守护者 1、 运营组织确保业务战略到执行落地 2、质量组织是质量管理体系的守护者 3、质量运营的科学管理方法PDCA 三、“一把手”是质量运营发挥作用的第一责任人 1、文化先行：“狼狈”结合 2、制度保障：从偶然到必然 主持人： 大家好，欢迎来到乔诺咨询的直播间！时间不短不长，我们这次的学习已经 进行了15 天了。这期间有超过30 万人次参与到我们这个学习中来，非常佩服大 家的坚持。 这几天我们产品竞争力部分的分享呢，感觉到有部分的学员对研发的一些专 有名词还不是特别的了解。 那我们今天呢，在课前就给大家分享一份这个《产品开发与管理术语大全》， 也就是我们了解 IP必备的一些术语。 还有一篇文章也推荐给大家是徐直军讲质量运营体系的，跟我们今天的主题 比较契合，第一次进入直播间的学员可以提前做一下功课。 《产品开发与管理术语大全（了解IPD必备）》： /s/QKvyhrhqeF1LHjIy8Yk20A ； 《徐直军：质量运营体系是华为从优秀到卓越的问题解决者》： /s/Lj6UBTWwKbIHHey-DQyLaw 再次提醒一下第一次进入直播间的学员，点击上方的课件可以全屏观看PPT， 如果觉得这个界面还是比较小的话，可以提前下载一下PPT，这个下载方式我会 放在下面 （本期PPT 下载方式：请在 “乔诺之声”公众号后台回复 “产品竞争力 第五讲PPT”，即可下载）。 再一个就是特别提醒大家，因为老师是直播，所以说为了保证大家语音播放 的一个连贯性，建议大家攒个一到两条再开始播放，避免因为等待老师录制造成 我们语音中断。 好的，那我们今天还是八点见。 大家可以准备一下，我们今天的分享即将开始。 今天的主题是华为质量运营体系的权责和运作机制，这个内容就涉及到一个 部门叫做质量运营部。据说这是一个让华为吹过的牛都能实现的组织。 那具体它是怎么运作的呢，胡曼老师马上就给大家分享。 那胡老师有18 年的华为工作经验，是华为公司原CBG 质量体系与系统工程 部部长以及华为大学三营优秀讲师，并且是消费品领域、IPD和质量管理以及用 户体验管理专家。现在有请胡老师。 引言 大家晚上好！ 非常荣幸有机会和这么多各行各业的公司高管，来分享华为在质量运营管理 体系中的一些实践。 希望能够给大家提供一个在公司运营过程中遇到问题的一个解决思路。 今天我分享的主题是 “从想到到做到，从做到到卓越，构建有生命的管理体 系”。 这里面其实我想强调有三层内容： 首先是从想到到做到，想到是指战略； 做到是指战略被执行，而且要越做越好，直到卓越； 第三层次，战略到执行它所依赖的这个管理体系，是可以自我进化和成长的， 我们称这样的管理体系是有生命的管理体系。 在课程开始之前，我先讲一个网上的笑谈：从2012 年接手华为的消费者业 务后，余承东一反华为的低调作风，到处 “吹牛”。当然这里面的吹牛要打个引 号，因为他提出的目标太过高大，被网友们戏称为 “余大嘴”。 大家看PPT 中这篇2012 年余承东自己发的微博，就是被网友挖出来的一个 例证。 金融家网站有一个网名叫金教授的网友，在2019 年7 月19 日，很认真的盘 点了一下华为消费者BG 这六年的成绩，