电话约见及销售异议处理丽锦网络员工入职培训.pptx

新员工入职培训 电话约见及销售异议处理; 电话的目的只有一个：就是为了约见 (所以在电话中要尽量少讲产品，一切等到约见时再谈);您都还没真了解过,怎么就不需要了?能不能给我个机会呢? 按我们的经验判断,象您这样的公司,应该是非常需要这样的商机发布平台的啊,我们非常多的使用以后反馈很好的客户跟您公司类型很相似的。例如**公司 2.哦，网络推广？我们不需要 （说一个知名或同行的公司名称，观点围绕：别人都在用这个平台他不用就会落后了，然后可以告诉他的行业中有哪些比较知名的公司在用，得到比较好的效果）;?3.我们不相信网络的，网络上的东西都没用的 是吗,看来您(李总)在网络方面吃过亏了? 等待客户倾诉！等客户倾诉完毕笑笑地说,**经理您误会了,我们这只是套产品，只是利用网络里面的一些特性而已，主要还是跟您平常的销售活动结合起来的,帮您解决在销售方面的一些问题，然后约见客户上门演示。 李总，商机发布平台只是个工具，并不是什么高深的东西，就是您公司的信息发到各大网站，最终别人看到您的信息和您联系，一切还是会回到现实中，就像在电视上做广告，我们看到广告，最终得找卖这个东西的地方或人才能成交一个道理。 （网络上有好的东西也有不好的，它只是工具，最终看人怎么使用，也不是什么高科技，以现实成交为最终目的）;4.我们做过XXX没效果的 -嗯？请教一下您做的是什么？ -客户回答：是XXX。 - 哦？XXX产品应该很不错的呀！怎么会的呢？请问您怎么做得？要不然我过来看看你为什么没取得效果同时帮您分析一下怎么取得更好的效果。所以我们下午三点面谈一下吧。 （倾听客户回答他是怎么样做的，想要达到什么样的效果，帮其分析该产品的利弊，以此抓住用户的需求。）;5.现在没时间以后再说吧： A、-哦！您很忙，生意一定很好！您什么时候比较方便，今天下午还是明天上午，我再同您联络。 B、-好的，做老总的总是很忙的，这样吧，我明天再和您联系。 C、忙了说明生意好啊，恭喜您财源广进。请问我下星期一再联系您可以吗？（倾听客户是否对时间有异议）;6.听完介绍以后说，有需???我会联系你们的 A、（微笑）李总，我想您对我们的产品有一定了解了吧？（倾听客户回应）是这样的，由于我们产品功能比较多，电话里面很难说清楚，我其实刚刚也只是大概说了一下呢，您看我什么时候方便上门来详细交流一下，这样比较直观，今天下午怎么样？（然后迅速约时间） B、哦，我知道平时你们都挺忙的，人一忙起来，很多事就想不起来了，这样吧，您看您哪天有空，我上门把产品演示给您看，您会了解更深入，这样您就能更好的判断需不需要这个产品了，您看今天下午还是明天上午呢？（要记得步步逼紧）;7.暂时没打算： 没关系的！您在商场上肯定是我的前辈的了，我向您介绍这款产品，其实也很想是诚心的听一下像您这种商业成功的人士对我们这款产品的意见和建议，况且多了解一下互联网的新事物对您也没什么坏处，您看您什么时间方便，我上门请教您比较合适的呢，下午三点还是四点呢？;8.公司刚刚起步，近期不考虑 A、是这样的呀，可能您还不了解，我们的产品正适合像您这样的企业，即不需要投入很高的宣传费用，又可以收到不错的宣传效果，还可以低成本的拓展销售渠道，我想您绝对不会错过了解这么适合贵公司的产品吧？ B、公司刚刚起步，需要操心的事很多吧？（听他诉说，并附和他，取得他的好感）慢慢的将话题转到我们产品上，并说你可以去了解我们的产品，在你们公司刚刚起步的情况下，或许我们的产品能给你们提供帮助。（反正一定要记得约见，这才是主要目的）;9.自己公司小，用了也没用 A、办公场地小或者人员少不代表公司小，您公司的产品质量一定是非常好的，也有自己的客户，所以不会永远这样。大公司都是这样过来的，怎样才算大？即使企业规模再大，没有人知道你，那也没什么用。但是通过上网，让世界上每一个上网的人都有机会了解你公司和您公司的产品，了解的人多，认可您的人就多，实际上您的影响力是巨大的。 C、我觉得网络上不在于公司大小，只要能给公司带来真正的经济效益是最实际的，网络使小公司在商机面前与大公司获得了相同的机会。网站精美加上大量的信息覆盖，别人会认为您的公司相当有实力。;10.我只想了解一下 A、没关系的，您可以先了解了解，但在电话里我说不太直观，这样吧，您看我今天下午上门演示给您看，这样您会了解的比较全面一些，多了解一些总没坏处。 B、很高兴您对我们的产品这么感兴趣，我也很乐意随时为您解答有关产品的相关问题。不过，眼见为实，我想您也一定想看一下我们的产品是不是像我所说的那样功能强大，要不您看是不是安排一个时间，我上门为您演示一下，您为我们的产品提一些您的宝贵意见，也当是您对我工作的支持，可以吗？ （此类客户愿意了解，也是比较容易接受新事物的，不用强逼，介绍清楚后