婚介服务的标准工作流程.doc

婚介服务流程 婚介服务的标准工作流程，是指婚介机构提供的婚介服务，从开始到结束的整个服务过程，必须遵循的各项环节和程序。　　　　1、婚介咨询　　征婚人到婚介机构申办婚介服务之前，会对婚介机构及其婚介服务各项情况进行咨询。婚介咨询一般有电话和面谈两种方式。 （1）婚介师需要确认 1）征婚人必须是单身的成年人士　　 2）征婚人必须提供真实的身份、学历等证书原件（2）征婚人需要确认 1）婚介机构是否具备民政部门核发的婚介许可证　　 2）婚介机构是否具备工商营业执照和税务登记证　　 3）婚介机构是否实行资料保密　　 4）婚介机构是否按收费标准收取婚介服务费并开具正式发票　　2、审核证件　　婚介服务时一项原则性很强的工作，每个征婚人申办婚介服务时，必须提交个人相关证件，由婚介师审核、登记、复印和存档。　　征婚人需要提交的证件包括：　　（1）户口簿、身份证，离异者须出具离婚调解书或离婚证　　（2）学历证明　　（3）一套照片。包括征婚人各种生活照、艺术照（如征婚人无合适照片，婚介机构可提供摄影服务） （4）其他培训证书或专业资格证书　　所有出示证件或证书必须是原件，提交的为复印件。婚介师必须确保征婚人的身份准确无误、婚姻状况真实可靠，对征婚人的身份证，结婚证或离婚证，以及户口簿，进行仔细核实和查验。　　　3、填登记表　　证件审核后，征婚人填写婚介服务登记表。婚介服务登记表是婚介合同的基础，要求本人亲自填写，每人栏目的内容必须真实可靠，不能虚假和夸大，以免发生不必要的误会和问题。如果因为征婚人填写不真实引起婚介纠纷，造成各项经济损失，征婚人须承担相应责任。婚介师应指导征婚人，认真仔细地填写登记表，逐项认真核对，正确无误后归档保存。　　　4、选择婚介服务项目　　婚介师需要帮助征婚人挑选适合自己的婚介服务项目。婚介师可以根据自己的工作经验，向征婚人推荐一项婚介服务，解释推荐理由，最终选择应该由征婚人自己决定。　　　5、签订合同　　婚介合同是征婚人与婚介机构建立婚介服务关系的法律证明，婚介合同一经签署，即受到国家法律保护，婚介机构和征婚人双方都必须严格遵守，各自享受和承担婚介合同规定的权利和义务。　　　6、缴纳费用　　签订婚介合同后，征婚人必须根据婚介合同要求缴纳婚介服务费用。婚介服务内容不同，缴纳的婚介服务费也不同。　　　7、婚介推荐　　婚介机构要按照婚介合同要求，向征婚人提供相应的婚介服务。婚介师根据征婚人个人情况和择偶交友的要求，以专业的婚介服务知识和工作经验，为征婚人挑选合适的征婚对象，对征婚人进行婚介推荐。　　　8、婚介约见　　征婚人双方相互认同基本条件后，婚介师应适时安排征婚双方见面。　　　9、跟进服务　　征婚人交往过程中，需要婚介师的不断辅导和帮助。有的需要心理疏导和礼仪指导，直到二人进入稳定的婚恋状态，婚介师的工作才可暂时告一段落。 服务流程图 客户来访 专员接待 初步意向 注册登记 符合会员标准　不符合会员标准 成为正式会员　拒绝会员申请 会员接待流程图 参加都市情缘婚介活动 成功 未成功 双方确立恋爱关系 登记结婚 到都市情缘婚介办理撤档手续 基本目标 　　树立婚介服务品牌是公司的基本目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。 基本客服项目 　　为了与会员建立良好的信任基础和合作关系，都市情缘婚介所有尊贵会员均可享受我们提供的各项基本服务。具体包括以下内容： 　　1、缘分天空：都市情缘婚介数据库中汇集了所有尊贵会员的基本资料，一方面为大家提供了高层次的广阔的交友平台，另一方面会员自身可以设定选择的标准，通过数据库筛选初步核实人选，提高交友成功的几率。 　　2、心灵驿站：都市情缘婚介将聘请资深心理咨询专家，将通过科学的心理测评为会员进行性格分析，帮助会员更好的了解自身以及自己适合的交往对象类型，在感性的情路历程的起点注入理性的元素，调整择偶心态； 　　3、恋爱达人：都市情缘婚介将定期在宽松温馨的环境中举办礼仪、恋爱技巧等互动式培训和讲座，在帮助会员提升个人气质，了解科学方法的同时，也为他们制造结识的机会。 　　4、浪漫邂逅：若会员自身工作繁忙，闲暇时间过少，可帮助其策划交友方案，提供切实可行又不乏新意的制造“美丽邂逅”的方法，帮助其走进爱情的唯美国度。 　　5、二人世界：将根据会员申请免费为会员办理以下消费场所的VIP卡：星巴克咖啡、避风塘茶楼、老树咖啡、钱柜PARTYWORLD、浪漫樱花KTV、美格菲健身中心等。都市情缘婚介会员在以上场所消费将享受相应的VIP优惠待遇。另外，都市情缘婚介还根据会员个人需要代为办理其他