社区团购社群客服售后标准规则统计.pdfVIP

售后标准 1、关于理赔 生鲜类的产品不支持无理由退换货的，水果因保存期短，运输和派送 过程中容易导致个别有挤碰 ①浆果、易损耗的 （例如葡萄、枣、蓝莓等）：5%个以内属于正常现 象望您谅解，超过5%个以上的坏果请在收到后24 小时内拍照 （挑出 坏果，带上包装盒一起拍照）联系客服，客服会根据您的情况，给您 等额赔付。超过24 小时未联系客服处理售后问题，不予赔偿。 ②梨果桃类：如出现坏果、烂果带上包装盒一起拍照联系客服，等额 赔付。超过24 小时未联系客服处理售后问题，不予赔偿。 ③标品：除配错货、过期货、包装损坏外不予退换货。 2、关于储存 若由于客户个人原因如保存方式不当、放置时间过长等，恕不予赔偿。 3、关于退款 客户单方面原因想退款的 （如顾客不在家等），由于新鲜水果蔬菜保 质期短，不能进行二次销售，一旦发货，就不能以任何理由退款；付 款当天未发货可以后台申请退款。 4、关于口感 以口感不好为由提出的任何形式的赔付，概不负责。因为众口难调， 没办法做到每一个人都接受我们产品的味道，就如世界上没有任何一 种食物能让所有人喜欢的道理一样，请您谅解。 8、温馨提示 自然生长的果子表面可能会有凹痕、褶皱等，属于正常现象，只有出 现腐烂、发霉、长毛等现象，才属于品质问题。关于掉柄的果子，属 于熟大的果子，不影响食用。 鲜机惠所有产品售后秒赔，客服人员工作时间是早8:00 晚10:00 点； 如有质量问题，请第一时间与客服私信联系，避免刷屏遗漏或恶意差 评，务必私信联系鲜机惠客服号售后处理； 客服定会第一时间帮助各位售后，保证让大家买的放心，用的放心！ PS：水果不宜保存，水果生鮮的售后时间为提货点到货后的24 小时！ So： ①.生鮮到货后所有亲要抓紧第一时间提货。 ②.收到货的亲回家后一定要里外仔细检查，有问题立即拍照私信客 服。