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(工作分析)企业工作分析知识概述
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第六章 工作分析
第一节 工作分析概述
一、工作分析概述:
工作分析即通过系统的方法来确定工作的职责,以及所需的知识和技能的过程。
1.工作分析在企业管理中的作用:
1)支持企业的战略
2)优化组织结构
3)优化工作流程
4)优化工作设计
5)改进工作方法
6)完善相关的制度和规定
7)树立职业化意识
2.工作分析在人力资源管理中的作用
1)人力资源规划
2)人员招聘
3)人力资源的培训与开发
4)绩效管理
5)工作评价
6)薪酬管理
7)员工的职业生涯规划
二、工作分析的流程
1.确定工作分析的目的
2.调查工作相关的背景信息
3.运用工作分析技术收集工作相关的信息
4.整理和分析相关信息
5.形成工作分析成果
6.核对与应用工作分析的结果
三、工作分析方法
(一)通用的工作分析方法:
1.访谈法:又称面谈法,是指工作分析人员就某项工作,面对面地询问任职者及其主管
以及相关专家等对工作的意见或看法。运用最广泛、最成熟、最有效、是唯一适用于各类工
作的方法。
2.问卷法:是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工
作信息的方法。
3.观察法:
工作人员到工作现场,对某些特定的工作活动进行观察、收集、记录相关的工作内容、
工作间的相互联系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息,并用文字或图表形式记录
下来,然后进行分析和归纳总结的方法。
4.工作实践法:工作分析人员直接参与所研究的工作,从而掌握工作要求的第一手资料
的一种工作分析方法。
5.工作日志法:
是要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作,按工作发生的时间记录下自
己工作的实际内容,形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。
6.文献分析法:通过对与工作相关的现有文献进行系统分析来获取工作信息,适用于收
集原始信息,编制任务清单初稿。
7.主题专家会议法 :熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息
展开讨论,收集数据,验证并确认分析结果。
(二)现代的工作分析方法
1.以人为基础的系统性工作分析方法
1)职位分析问卷法:是结构化工作分析问卷,包括 194 个项目,33 个维度,每个维度包
含若干工作元素,通过对工作元素的评价,反映目标职位在各个维度上的特征,适用于商业、
工业企业、以及公共部门中的各个职位。
具体操作的七个步骤:
明确目的---获取支持---确定方法---人员培训---项目沟通---信息收集----结果分析
2)工作要素法:开放式人员导向型的工作分析系统,目的在于确定完成特定领域的工作
有显著作用的行为及此行为依据,并由一组专家的上级或任职者来对这些显著的要素进行确
定、描述、评估。
步骤:
收集工作要素、整理工作要素、划分工作分析维度、确定各类要素。
3)临界特质分析系统:完成个人特质为导向的工作分析系统,分为能力特征(包括身体特
质、智力特质、和学识特质)、态度特征(动机特质、社交特质)。
完整临界特质分析系统包括三种分析技术:临界特质分析、工作要求与任务分析、技术
能力分析。
4)能力要求法: 指完成任何一项工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。
2.以工作为基础的系统性工作分析方法
1)关键事件法: 是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息
的基础上,详细记录关键事件以及具体分析职位特征、要求的方法。
主要用于:绩效评估
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