客服试用期工作总结.pdf

时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是 6 月 30 来到白象春华求是学校，承蒙 领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工 作，这是我走出 “幼稚圆 ”的第一份工作， 当然也少不了我在这里工作的头衔 —— 市场专员， 大专我学的是机 电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚 开始我对于这份来之不易的工作真 是有心拿的起， 无心做的好， 因为我没有接触过市场营销这一块专业， 我都不知道做一些什 么，做起来就相当吃力。在我不解与困 惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对 我的成长倍感厚望， 曾很多次找我谈心， 提供我在工作精神上结实的信心和动力， 伏案沉思 这半年，我做一下简单 的总结。 归纳以下几点： 1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这 方面发展 ; 2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂 就问，努力把工作做好 ; 3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划 ; 4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做 好市场月报表 ; 5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度 的提高 ; 6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场 的运作 ; 7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行 ; 8. 知彼知己，“ 百战不殆 ”调研当地其他培训同行的有关动态， 分析效果， 可行性时加以模仿 ; 二、部门工作总结 XX 年 6月30 日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工 作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到 做到 “市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼， ”现在所需的资料 都可以拿出，迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持 平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说， 地理环境优势、 学校师资都在我们之下， 对手 只有在项目学费上往下调， 这给我们的市场带来一定的冲击。 我们稳站当地市场那是一个必 然性。 下面我对我们部门的工作做一下归纳 1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足 ; 2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范 的培训已经有很多次， 已基本上掌握了市场招生工作， 但业务技能及专业精神方面仍需加强。 由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的 工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目 ; 4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作 总结和计划的习惯 ; 5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高 ; 6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核 ; 7. 以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标， 为此我对他们表示由衷的 感谢。