质量保证和售后服务承诺.docx

质量保证和售后服务承诺 质量保证与售后效劳承诺一、质量保证本书作为我公司XXXXX公司对XXXXXXXXX供应的质量保证的证明。我方承诺供应以下质量保证并担当相应的法律责任：1l、供应的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书〔或合格证明〕的设备；2、供应的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“售后效劳承诺书〞全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完好、完好未拆封；5、保证严格根据国家相关标准进展安装和调试，并保证全部投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期根据国家相关规定执行。本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标那么至设备保质期满为止有效。二、售后效劳承诺〔一〕、效劳目的用户第一，信誉第一，优质、完善的售后效劳是我们产品价值的延长和对客户利益的重要保证，我公司效劳质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的效劳质量管理体系，公正、精确、准时地完成客户的售后效劳质量保障工作，为我公司的客户效劳建立良好、全面、充分的效劳体系。〔二〕、效劳内容、范围为业主供应最满足效劳，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标供应优等产品，并本着对客户仔细负责的看法，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下效劳条款。1、我公司承诺针对本工程所供应的设备进展技术培训培训内容包括运行操作、修理保养，及设备简易故障的判别、排除。2、建立7*24小时值班制度，修理、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，工程负责人：XXXXXXXX3、我公司保证在交货时均供应原厂家质量保证书，并供应厂家的供货证明。4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5、投标设备质保期为1年〔包含产品的软件免费晋级〕，质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后效劳机构，本地库存不少于效劳总量3%的备品备件，设备修理时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费供应备品用法。6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；7、保质期内因不行排除故障而影响工作的状况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术效劳和修理。8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次修理仍无法正常用法，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试缘由造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户缘由造成的零部件损环，我方有偿供应备件，并免费更换。技术效劳包括供应现场应用的技术询问和支持。10、定期对所供应的设备进展跟踪调查，消退设备的早期故障隐患，保证设备的可用率；11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应效劳，免收修理费，对配件进展市场价格根据本钱价收取费用。12、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违背合同内质量保证条款的前提下一年退还。13、我公司在中标后供应样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进展检测，相关检测费用由我方担当。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。14、我公司负责协调厂家无条件供应后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。15、定期巡检承诺16、我公司为本工程供应1年免费质保。为了招标人用法者更好地用法该工程投标产品，主动发觉问题、解决问题，询问用法者对我公司产品的看法和建议，我公司在质保期内每月到设备用法现场进展现场巡检。17、季度巡检：18、季度巡检时间支配在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进展，我公司巡检负责人制定巡检方案，报招标人审核同意后，支配技术巡检人员分别到用法单位进展巡检效劳。19、巡检地点：招标人的各用法部门、地点，20、巡检时间：按甲方要求，21、巡检内容：22、与相关管理人员座谈，听取产品用法状况反应；23、对有问题产品进展检测，解决产品问题；24、对产品进展日常维护保养；25、对客户端软件进展维护；26、听取用法人员对产品的看法。27、半年巡检：28、季度巡检时间支配在每年一月和七月的中旬进展，我公司巡检负责人制定巡检方案，报招标人审核同意后，我公司将支配技术巡检人员到用法单位进展巡检效劳。29、巡检地点：招标人的各用法部门、地点，30、巡检时间：按招标人要求，31、巡检内容：32、与相关管理人员座谈，听取产品用法状况反应；33、对有问题产品进展检测，解决产品问题；34、对产品进展日常维护保养；35、对客户端软件进展维护；36、听取用法人员对产品的看法。37、每次巡检完毕后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的