沟通管理课程大纲.pptx

沟通管理 课程大纲介绍沟通策略有效聆听有效表达 协商面谈组织会议书面沟通介绍☆ 第一节 管理沟通的内涵和要素☆ 第二节 沟通的类型☆ 第三节 管理模式与沟通讨论(1)：案例 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。 讨论(1)：案例讨论(1)：小组讨论经过思考后, 小组成员进行沟通，获得最终一致决定..注意事项:--没有指定答案，符合逻辑即可;--不要因为冲突而改变你的意见;--不要被常识性思维所束缚讨论(1)：讨论(2)： 自我评估¨?你认为你事业成功的秘诀是什么? ¨?在工作中影响沟通的因素有哪些?¨?最有效的提高你沟通技巧的方式是什么?¨ 你想学到那些其他东西? 沟通管理的重要性合作需要沟通. 什么是组织? 首先，他有几个人共同组成.其次, 每个人是独立的个体. 沟通能力严重影响你的个人职业发展. Harold Koontz (哈罗德·孔茨)：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制Henry Mintzberg (亨利·明兹伯格): “Verbal and written contacts are the manager’s work.” “Managers must be able to communicate easily and efficiently.”约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” 沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 为什么沟通? 更有效率.?维系情感. 增加奉献精神; 增强组织认同感. 增强之间的交流、了解:. 适应变革:第一节 管理沟通的内涵和要素 一、管理沟通的概念 Concept of MC机—机沟通人—机沟通人—人沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 沟通需要信息发出者与接受者之间的信息真诚传递只有你能调动你的追随者你才能成功. 沟通管理的种类 媒介: 语言、文字; 内容: 信息, 思想, 情感, 观点, 态度等; 价值观很大程度影响动机、行为和目的; 特别障碍: 信息混乱、价值观、背景 (preference, background, experiences and value). 管理沟通的内涵：1. 沟通首先是意义上的传递。2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5. 沟通的信息是包罗万象的。Case 1：EC公司工资改革方案的出台Discussion：1．人事部主任为了保证工资改革的顺利实施，要解决好沟通问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题?2．人事部主任为实施工资改革方案，具体的沟通目的是什么?案例中所述的五点建议，能否保证沟通的顺利实现?3．在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法，这些非正式信息产生的原因是什么，应如何看待这些信息对工资改革方案出台的影响?余平认为应加强工资改革方案出台前的保密工作，你对此如何看?4．公司在全面推行新的工资改革方案之前，选择公司技术开发中心作为试点部门