写字楼物业各项应急预案.docx

写字楼物业各项应急预案 一、应急准备与响应控制程序 1、紧急突发事件的分类 1.根据紧急及严重程度，紧急事件可分为重大、较大、一般紧急突发事件。 1)重大事件指：因匪警、火灾、燃气泄漏、特大水灾、暴风灾害、地震灾害、突发性公共卫生事件等的发生，使客户的生命受到威胁、财产受到重大损失等突发事件； 2)较大事件指：火警、盗警、设备重大故障等管理范围内影响客户正常工作学习的突发事件； 3)一般事件指：受外来因素影响，使客户的正常工作学习受到干扰的突发事件。 2、紧急突发事件的类型 紧急突发事件包括火警、火灾、治安、自然灾害、设备系统故障、电梯关人、外来因素造成的停水停电、给排水管爆裂、堵塞以及突发性公共卫生事件等。 3、重大紧急突发事件的处理 1.发生重大紧急突发事件，项目服务中心负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和相关部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。 2．公司领导根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告项目经理。 3.公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。 4、较大紧急事件的处理 1．发生较大紧急突发事件，项目服务中心负责人都必须第一时间电话或口头向相关部门负责人汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。 2．部门根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告公司领导。 3．各相关部门应该积极给予配合。 5、一般紧急突发事件的处理 1．发生一般紧急突发事件，项目服务中心负责人自行组织处理，处理完毕后，就事件发生的经过及原因受理人填写《紧急突发事件报告》，报公司主管部门。 6、几种常见的紧急突发事件的处理 1．发生火警、火灾事件的处理见《火警火灾应急处理规程》。 2．发生暴雨等自然灾害的处理见《暴雨、雷电应急处理操作规程》。 3.因故发生停水、停电等事件的处理见《给排水事故应急处理操作规程》、《停电应急处理操作规程》。 4.发生突发公共卫生事件的处理见《突发公共卫生事件应急操作规程》。 7、重大或较大紧急突发性事件按《事故报告、调查与处理程序》规定要求进行处理。 8、根据紧急突发事件发生的频次，进行统计分析，并将分析结果提交公司管理评审。 二、火警火灾应急处理规程 1、报警与确认 1.火警信息。火警信息可以是： 1)消防监控中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； 2)客户的报警。 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： 1）消防监控中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机／电话通知当值保安员赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有违章引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防监控中心的联系，并报告确认情况； 2）发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警、则按火警、火灾处理方法进行处置。 3）客户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。 3、火警、火灾处理原则及办法 1.火警、火灾处理原则： 1)确认的火警应在第一时间内向消防中心和相关领导通报的原则； 2)立即开展扑灭火警、火灾的原则； 3)积极疏散所影响的客户，抢救被困人员的原则； 4)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； 5)尽力抢救公司财产和用户生命财产安全的原则。 2.火警、火灾的处置办法： 1)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； 2)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫保安员和相关人员前往扑救； 3)取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质燃烧特性）以免用错灭火器使 回火复燃； 4)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉和CO2等灭火器直接 喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄 沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放 药剂灭火。 3.火灾扑救及现场控制 1）项目服务中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制具体要求如 下： （1)向“119”台报警，并派员工到必经路口引导； （2)通知工程部维修人员断开相关电源，消防监控中心值班员开启自动灭火系统、防排烟系统，并保证消防供水； 2）火灾现场及影响区人员的疏散： （1）消防监控中心值班员应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况， 引导群众疏散； （2)值班维修人员在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导用户有序地撤离。 扑救： （1）消防监控中心应立