物业服务中心房管事务工作标准.pdfVIP

客户服务中心“房管事务”工作标准 7：45-8：00巡视；8：00-8：15 （晨会）；8：20-9：30处理住户申报投诉 工作安排 与待完成事宜； 9：30-12：00跟踪处理；14：00-15：30学习、培训、整 理档案；15：30—16：30巡视；16：30-18：30走访、回访。 跟踪监督 日常：3遍/天；入伙期间：8小时/天； 巡视 日常：2遍/天；入伙期间：8小时/天； 工作内容 走访 3次/周；1遍/月 回访 处理率100%；回访记录100% 1装修巡视；2 投诉接待；3 违章检查；4 车辆管理5 治安 6 日检项目 清洁7绿化8维修9仓库察看10机电设备11社区活动12员 工食堂13员工宿舍14内务巡视。 1．记录巡视发现的问题，收集业户的反馈意见； 2．对巡视中发现的问题，分类进行处理； 1）填写意见转呈表； 处理方法 2）发现的维修不合格，填写维修记录，安排维修； 检查内容 3）即行关闭不合格项目； 及处理方 4）发现违章行为按“违章处理规定”执行； 法 5）发现的严重不合格，填写纠正措施报告。 6） 全面检查住宅区各项工作，着重对房管日检中发现的不合格项 周检项目 目进行检查处理。 管理处经理组织管理员、班、组长，对发现的不合格项目制定 处理办法 纠正措施并上报管理处领导与公司分管领导。 平时日检、周检、月检按公司管理规定及考核标准； 考核标准 年终按国家建设部对 “全国城市物业管理优秀示范住宅小区”的考核验收标 准。 品味人生 1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。想象 力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。 2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚 ;想回过头去 重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过， 所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。 3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活 中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。 4、温暖是飘飘洒洒的春雨 ;温暖是写在脸上的笑影 ;温暖是义无反顾的 响应;温暖是一丝不苟的配合。 5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。也许，幸福是你风尘 仆仆走进家门时亲切的笑脸 ;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问 候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语 ;也许，幸福是你历经艰 辛获得成功时赞赏的掌声。关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有 一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。这样，你才能感受到幸 福。 6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝 ;母爱是远行时一声殷切的叮咛 ;母爱 是孤苦无助时慈祥的微笑。 7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀 ;悠悠岁月，袅 袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华 ;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符， 吟唱温馨暖语 ;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。读一段 美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。 8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛 ?顾眸流盼，几许痴缠。把 自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里 ;别离，在泪眼迷朦的花落间 ;心 碎，在指尖的苍白中 ;淡落，在亘古的残梦中。在夜莺凄凉的叹息里，让片 片细腻的柔情，哽咽