邮政窗口员工教育培训情况调研报告_1.pdf

邮政窗口员工教育培训情况调研报告 一、调查目的和意义 窗口行业是直接面向社会，满足人民群众物质文化生活 需要的服务性行业；窗口行业是集公共服务和公共事业在内 的特殊行业领域；窗口行业的服务水平直接影响着人民群众 的生活和切身利益；窗口行业服务水平的优劣不公和人民群 众的生活和切身利益息息相关。近年来，邮政企业作为典型 的窗口行业，为了使邮政服务发展走在服务行业发展前列， 制定了一系列措施主抓职工业务素质培训，不断深化服务层 次，强化服务监督，提升服务能力，提高服务水平。在中国 邮政职工接受内部组织的教育培训中会遇到一些客观的问 题，有很多问