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2021 年景区管理局上半年工作总结和下半年工作计划 一、主要成效 （一）智慧文旅建设频出新成果。XX 景区智慧建设从自我应用 发展至对外输出，景区旅游行业应用级产品、管理逐步向全国推广。 XX 局《以大数据应用为核心的智慧景区项目》入选XX 省文化和旅游 信息化发展典型案例；“智慧旅游云数据中心及旅游公共服务平台” 获2020 年度XX 省科技进步三等奖；参与起草XX 省地方标准《智慧 旅游景区建设要求与评价》标准。 （二）管理服务质量再上新台阶。XX 局始终坚持“景区好不好， 游客说了算”的服务理念，不断提升管理服务水平。上半年，XX 局 获首届XX 市长质量奖。创新成立的“XX 景区商家自治联合会”管理 模式入选成都市委办公厅每日要情“创新提能”板块。 （三）品牌运营建设再出新突破。景区公众号上半年新增粉丝 超20.5 万，现粉丝量达百万级，总阅读量达XX 万，在全国5A 景区 新媒体传播力指数榜单中长期排名前五，原创推文多次被人民网XX、 XX 文旅厅、XX 在线等官方平台转载。景区公众号荣获“微博2020 最 具影响力国内游景区”大奖。 二、亮点工作 （一）坚持科学管控，疫情防控扎实推进。一是优化方案预案。 按照各级疫情防控工作要求，及时修订《景区疫情防控工作指南》， 针对不同时间节点特别是春节、五一等节假日，及时对原有疫情防控 方案和应急预案进行推演、优化、完善，针对性制定疫情防控专项方 第 1 页 共 7 页 案和预案，做到点对点调度，一对一研判，精细化管理；二是完善制 度机制。组建班子分片、处长包处、值守人员包点三级联动机制，在 景区入园口等重要点位设置大幅醒目场所码XX 余个，增设常态化志 愿服务点XX 个，加强志愿服务和文明引导。假日期间，实行全员上 班，机关干部下沉一线，招募大学生志愿者XX 名协助开展健康码申 领、场所码查验等工作；三是深化智慧防疫。依托青—都景区“智慧 防疫”便捷服务平台，严格落实“限量、预约、错峰”工作制度，执 行线上实名预约、体温自动检测、“双码”核酸查验、限时限流分段 入园等防疫举措，创新采取 5G 热成像体温检测装置和热成像体温检 测头盔等智慧化技术。疫情以来，青—都景区实现零感染工作目标， 完满完成 2021 年春节、五一、端午等假日防疫工作，防疫举措获省 文化和旅游厅副厅长赵红川肯定性评价。 （二）坚持科技当先，智慧建设加快发展。一是实施信息项目 建设。完成XX 景区监控一期项目、XX 游客中心电子沙盘等7 项信息 化项目，完成景区华为服务号、视频宣传平台矩阵网络平台搭建，进 一步夯实景区智慧化基础设施。二是推进智慧管理升级。运用科技手 段逐步扩大数据采集范围，加强数据监测准确性，完成XX 景区智慧 旅游服务平台与XX 省“智游XX”平台对接，实现全省4A 级及以上 旅游景区在游客预约预定、客流量监测、视频监控数据上互通有无， 进一步提升景区管理水平，为全省文旅市场平稳、有序、安全运行提 供有力保障。三是深化智慧旅游服务。充分发挥景区旅游大数据平台 智慧服务功能，对春节、五一等旅游高峰进行流量数据预测，并将客 第 2 页 共 7 页 流量、车流量、酒店房态、停车泊位、环境数据等旅游信息进行整理， 通过微博、微信、门户网站、景区LED 屏等信息服务平台进行实时发 布，为游客提供便捷服务。上半年，智慧旅游服务热线平台发布各类 信息XX 条；提供咨询服务XX 次；处理游客求助XX 起；调度一线工 作人员处理问题XX 起；受理游客投诉XX 起，处置率达 100%，游客 满意率达99.5%。 （三）坚持精准营销，品牌影响显著增强。一是加强区域联合。 主动对接客源地大型旅游市场开展推广，分别赴重庆、广州、浙江等 客源地开展“巴蜀文化旅游推广联盟成立大会”“XX 三九大安逸走XX” 等主题推广活动。2021 年 4 月，成功举办开近远程旅行商合作交流 会，进一步加强近远程旅行商联动，加快省内外客源恢复；二是推新 旅游产品。整合旅游资源，在现有联票年卡、XX 景区、青城山景区、 玉垒阁扶梯等产品组合基础上，联合熊猫乐园景区、融创乐园，开发 多种旅游产品组合套餐，带动团队旅游市场。加强研学旅游产品开发， 深耕研学旅游市场，上半年接待研学团队30 余批次 12000 余人次。 三是举办品牌活动。成功举办“云上贺新春欢度中国