物业工程礼貌礼仪规范.ppt

物业工程礼貌礼仪规范 5.电话接通标准 设立服务中心的项目 服务中心：“您好，长虹物业（项目名称）服务中心” 其它部门：“您好，工程部（或其它部门名称）” 未设立服务中心的项目 “您好，长虹物业（项目名称）工程部（或其它部门名称）” 6.礼貌用语 通话过程中，要使用“请、您、谢谢、请稍候、对不起、再见等礼貌用语”； 在处理业主投诉时，应使用：“对不起，由于我们工作的疏忽给您生活（工作）造成不便，很抱歉！”等用语； 当业主提出意见或建议时，我们应该表示：“感谢您给我们提供宝贵意见（建议）”或“感谢您的批评指正”等用语； 在电话回访或答复客户时：“您好，XX先生（或女士或职位称呼），我