电梯维保服务方案.docxVIP

电梯维保服务方案1.服务承诺 一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定； 二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗； 三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行； 四、我公司会在当地安排两名以上专业维保人员，全天候 24 小时召修服务，电梯出现问题，需紧急救援服务时乙方接甲方通 知以最快速度派人赶到现场处理。电梯困人时，在 20 分钟内抵达现场。 五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做 2 次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障； 六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检 查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。 七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一 梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯 用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并请贵单位 负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评； 八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失； 九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态 度、维 保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨； 十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行； 十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。 十二、我公司每次维修和维护保养后提交书面维修、保养报告给采购人，双方签字存档； 十三、维修和维护保养人员要持证上岗，安全操作，做好安全防范工作，注意人身安全，因工作人员操作不规范出现的安全责任全部由我公司承担； 十四、提供的配件必须是合格品及全新的（包括附件）产品，并应符合国家有关规定。 十五、我公司所有进场的零配件必须进行报验。 十六、每次检测、检查、试验后，由采购人和我公司双方代表签字确认。 十七、提供 7*24 小时响应维修、救援等的服务。对于电梯困人故障，要求 20 分钟内到达现场， 30 分钟内解救；对于其他故障，要求接到故障通知后， 30 分钟内到达现场，一般故障 2 小时 内恢复电梯正常运行，更换主要电梯零配件 6 小时内恢复电梯运行，大修及特殊情况除外。 十八、 更换的电梯配件质保期应不少于一年，维修的电梯配件质保期不少于 6 个月。 售后服务 我们深知： 一部电梯的好坏，除了它自身的质量性能要好之外，更重要的是做好售后服务工作，售后服务的好坏将直接影响电梯的使用寿命和使用效果。直接关系到业主的声誉和利益，也关系到电梯品牌的信誉。因此，我们十分重视电梯的售后服务，也积极做好售后服务工作，具体的承诺如下： 一、电梯日常保养 A、质保期为更换的电梯配件质保期应不少于一年，维修的电梯配件质保期不少于 6 个月： 1、在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。 2、每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。 3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。 4、对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯，在维护时间上，我公司将充分考虑业主方的安排。 5、如在质保期内发生问题，我公司人员将在接到通知后本省 24 小时。 6、在产品质保期结束前，我公司将为业主方电梯免费进行一次综合性的检查和试验，并矫正发现的问题。 7、在产品质保服务期中，我们将为业主方电梯进行 24 小时 电话值班服务。 8、每年免费培训安全保障和电梯相关基础知识的机会。B、签订电梯维修保养合同后 1、在业主方与我公司签订维修保养合同后我们将定期派专业维修人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。 2、每台电梯的维护周期将被控制在一个月左右。 3、维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维保情况的报告。 4、对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯在维护时间上我公司将充分考虑业主方的安排。 5、为业主方提供 24 小时电梯紧急维修服务。 6、每年免费一次年度安全检查，以优惠的价格校正发现的问 题。 7、我们将为业主方电梯进行 24 小时电话值班服务。二、零配件的供应 A、在产品质保期内 1、对于业