美容院管理培训手册.doc

美容院培训手册 TOC \o 1-3 \h \z \u 日常管理制度与岗位责任制 2 服务经典准则 3 美容院的人力计划 6 美容院老板培训 9 1、 如何选择人才、培养人才并留住人才 9 (一) 美容师，是要能干的还是要忠实的？ 9 (二) 如何培养美容师的专业素质 11 (三) 如何留住你的优秀美容师？ 12 (四) 员工流动太快，美容院该怎样做培训？ 13 2、 如何选择有发展潜力的项目 15 (一) 美容院选择经营项目六大原则 15 (二) 美容院的五种正常选择新项目经营心态 16 (三) 你了解当今美容院最热门的服务项目是那些吗？ 16 (四) 高科技仪器为美容院带来什么 17 3、走出美容院老板管理中的几大误区 18 店长培训（如何提高营业额） 21 1、优秀店长应具备哪些素质要求？ 21 2、店长管理—-员工不服你怎么办？ 23 3、如何建立高效的美容师队伍？ 24 4、美容院常见问题的解决之道 26 5、顾客编号及其运用 29 6、如何克服美容院的销售障碍 31 7、十种方案让你的经营淡季火起来 33 8、新时期，顾客去美容院做什么 33 9、你的顾客为什么流失 35 10、如何用促销打败整条街的经营对手 36 11、如何用美容顾问为你美容院的业绩提升两倍 37 美容师培训 39 1、美容师的职责 39 2、美容师如何同顾客拉近距离 40 3、美容师销售技巧解密 42 4、顾客对最受欢迎的美容师有哪些要求？ 43 5、你有过这些行为吗－－美容师服务禁忌 44 6、顾客拒绝的方式分析及应对技巧 45 7、在 中树立美容院形象 47 8、如何留住初次上门的顾客 48 9、如何在为顾客护理期间同她愉快的聊天？ 49 日常管理制度与岗位责任制 　　为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。 　　一、美容院的规章制度 　　1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动； 　　2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况； 　　3、爱护美容院各种设备； 　　4、员工要团结协作、互相帮忙、互相关心、互相爱护、互相监督； 　　5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方； 　　6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 　　7、工作时间不得打私人 ，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 　　8、服饰要整齐； 　　9、不准向顾客收小费，假公济私； 　　10、节约用电用水、节约美容化妆品材料、不得浪费。 　　二、 美容院日常管理制度 　　1、定期培训制度； 　　2、化妆品与仪器设备使用制度； 　 3、定期开会制度； 　　4、岗位责任制度。 　　三、 美容师工作程序 　　1、上岗前做好美容师的个人卫生； 　　2、穿好工作服、配戴好卡片、化淡妆； 　　3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上； 　　4、调整好美容床位高低，更换好床单等； 　　5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目； 　　6、嘱咐客人将物品寄存好； 　　7、将自己双手用酒精进行消毒； 　　8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作； 　　9、完成领导交待的其它任务； 　　10、欢送客人。 服务经典准则 准则1：客户就是你的收入 　　别被你的薪水支票上的签名蒙骗了。在支票上签名的人，并不是把钱存进去的人，客户才是。没有客户，就没有钱。你应该把跟客户打招呼的内容改一改，说成：“嗨，谢谢您赏我这口饭吃。”如果没有客户提供资金，你的企业一文不值，你的皮夹空空如也。 　　自我评估：你对客户什么看法；你明不明白是他们在养你一家大小；你明不明白，你服务的程度和帮助他们的程度，左右着你的薪水和成功。 　　准则2：态度左右服务的表现程度 　　积极正面的态度是生活的根基，也是你的服务能力好坏的决定性因素。你个人正面的态度，能够为公司开发出正面的客户。那么，和客户对话一开始，要说些什么才是正面（热心而亲切）的呢？ 　　自我评估：你能够维护正面的态度多久；能不能每天早上花十五分钟阅读正面的资讯，供一整天之用。 　　准则3：客户只有一个目的：需要帮助！ 　　大多时候我们没有提供帮助，我们给客户苦头吃。若不经过自动总机、语音信箱、或一堆麻烦，他们根本找不到我们。消费大众最常抱怨的事情之一就是：“你绝对不会相信，我单单为了要和