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医护人员服务礼仪培训主讲:2012年 月 医护人员形象礼仪2医护人员仪态礼仪3医护人员沟通礼仪4附:医护人员服务语言规范5医护人员为什么要学习礼仪1目 录BEA Confidential. | 什么是礼仪 所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。;“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的一种 外在形式。 医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来的一种美德和行为。BEA Confidential. | 为什么要学习服务礼仪现代医疗模式的转变 医院行业竞争加大患者自尊意识加强……BEA Confidential. | 什么人要学习服务礼仪导医;挂号窗口;收费窗口;药房;……全体医、护人员!BEA Confidential. | 医护人员形象礼仪——123重要性仪表仪容一、形象的重要性第一印象法则:55-38-77%38%55%BEA Confidential. | 9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?二、仪容——发部修饰1、发型选择与要求女:保持头发的清洁和健康,长发用黑色发结盘起,不得加夸张头饰。护士帽要戴正、戴稳,距发际4—5厘米,用白色发卡固定于帽后。男:头发前不遮额,侧不盖耳,后不触领 ,发型美观大方 。仪容规范2、头发、头饰细节考核点披头散发,蓬乱不堪,有头屑,有异味、发色突兀、怪异;男士留大鬓角,剃“阴阳头”、光头等。二、仪容——面部1、基本要求:面容清爽,精神焕发,充满朝气。女:淡妆上岗,妆容以淡雅、清新、自然为宜 。男:经常修面、不留胡须。2、面部细节考核点1、注意卫生问题,防止面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。? 2、眼角不可留有分泌物;如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。3、注意口腔卫生,在上班的前不吃带味的食物,?不得饮酒。4、耳部应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩带耳饰。5、忌口红过于鲜红,或颜色暗沉,如黑色;忌眼影眼色过于鲜艳,或使用金属亮片;忌使用浓烈或者味道怪异的香水等。6、男士应养成每天修面剃须的良好习惯,保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不能露于鼻孔外。日妆特点:1、日妆通常都以清新自然为主,不可以有过度上妆的痕迹,但同时又能有掩饰那些不良
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