运营管理第六版马风才习题答案.docx

运营管理第6版习题及参考答案解析 习题与参考答案_第01章 一、名词解释 1、运营系统 答案：由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的一种系统。 答案解析：略。 难易程度：中。 知识点：运营系统。 2、运营管理 答案：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。 答案解析：略。 难易程度：中。 知识点：运营管理。 3、运营战略 答案：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与改善方面所做出的长期规划。 答案解析：略。 难易程度：难。 知识点：运营战略。 4、产业革命 答案：开始于18世纪70年代的英国，1